Код ошибки e001 при оплате картой - TurboComputer.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Код ошибки e001 при оплате картой

Что делать, если не удается оплатить банковской картой в Интернет-магазине

Почему важно знать причины неоплаты?

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:


Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

  1. Назвать 4 последних цифры номера карты
  2. Назвать фамилию имя отчество полностью
  3. Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.
Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на “Оплачен”
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3dsecure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

  1. Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
  2. Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробывать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением “Сервис временно недоступен”. Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

  1. Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
  2. Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.


CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

  1. Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
  2. Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка “карта не поддерживается” может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас “неправильная”, на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех.ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты
(например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.
Читайте также:  Ошибка 400 bad request как исправить

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

  1. Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
  2. Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых – заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

Код ошибки e000 при оплате картой. Варианты решения проблемы

Несмотря на кажущуюся простоту оплаты картой, многие пользователя могут сталкиваться с рядом сбоев и проблем. Ярким примером тому является код ошибки e000, появившийся во время оплаты. О чем может говорить эта ошибка? Из-за чего она возникает? И как ее устранить? Предлагаем разобраться в этих вопросах вместе.

Как выглядит системное уведомление?

Как правило, при определенном сбое пользователи получают сообщение примерно такого характера: «Извините. При совершении платежа произошел сбой. Код ошибки e000. Просим воспользоваться картой немного позднее или использовать другой способ оплаты». Как сообщают многие пользователи, данное системное сообщение появляется чаще всего при использовании банковских карт МТС или МИР. Но иногда оно выскакивает и при попытке произвести оплату картами других банков.

Что обозначает данное сообщение?

Код ошибки e000 при оплате картой имеет весьма интересное значение. А все дело в том, что формально здесь и нет никой ошибки. Чаще всего трансакция все же была выполнена полностью и деньги с вашего пластика списались. В данном случае e000 можно интерпретировать как цифру «0», отображающую код выполненной операции. При этом, если перевести эти данные с языка программирования, то «0» как раз и означает, что операция прошла успешно.

Если же в сообщении помимо «0» стоят еще какие-либо цифры, например, «01, 75», это может говорить о вынужденной отмене трансакции. Как правило, в таких случаях списания средств не происходит. Поэтому, если вы видите код ошибки e000 при оплате картой, не спешите впадать в отчаяние. Для проверки состояния оплаты рекомендуем перейти на сайт магазина и просмотреть статус заказа. При удачной оплате вы увидите «оплачен» или «ожидает отправки». И, наоборот, при невыполненной операции в статусе будет стоять «ожидается оплата» или что-то вроде того.

Из-за чего возникает проблема?

Код ошибки e000 при оплате виртуальных покупок обычно может возникать по ряду причин. Среди них наиболее распространенными являются:

  • сбои в работе платежной системы самого банка;
  • технические неисправности банка отправителя и получателя (так сказать, нескоординированные действия двух финансовых институтов);
  • перебои в подключении в сети;
  • устаревшее ПО или версия браузера;
  • случайное нажатие кнопок отмены самим пользователем;
  • неизвестная системная ошибка;
  • сбои в работе приложений, через которые выполняется покупка;
  • устаревшая версия приложения для оплаты услуг;
  • карта конкретного банка не поддерживается платежной системой магазина;
  • на счету недостаточно средств для оплаты и списания;
  • при закрытии страницы опалы или ее обновлении (при совершении платежа система переводит вас в защищенную зону и для дальнейшего соединения рекомендует не закрывать и не обновлять страницу);
  • карта заблокирована банком или неактивна и т.д.

Одним словом, код ошибки e000 может ничего не значить и говорить о положительном исходе платежной операции или свидетельствовать о наличии какого-либо сбоя или обнаружении неполадок.

Ошибка при проведении платежа (код ошибки e000): как решить проблему?

Итак, как мы уже и сказали, ничего страшного не произошло, даже если вы увидели вышеупомянутое сообщение об ошибке. Главное здесь не впадать в отчаяние и действовать расчетливо. Первое, что нужно сделать, это проверить состояние вашего счета. Если с него списалась указанная ранее сумма (на которую и предполагалось сделать платеж), то операция выполнена успешно.

Однако для подтверждения этой догадки обратитесь к представителям магазина и уточните, увидели ли они плату. Либо, как мы и писали ранее, если вы обнаружили код ошибки e000, самостоятельно посмотрите на статус заказа.

Если же магазин не увидел ваших денег, а они все же списались с вашего счета, это может означать лишь тот факт, что дело не в банке. Как раз, он и выполнил свои обязательства перед вами. В данной ситуации нелишним будет обратиться в службу поддержки платежной системы и уточнить, что случилось. Например, если вы получили сообщение, где указан код ошибки e000 (МТС Банк часто посылает такие уведомления при наличии сбоя системы), не стоит обрывать телефон горячей линии и посылать проклятия на голову несчастных банкиров.

Достаточно внимательно изучить условия оплаты. Ведь бывает, что оплата товара или услуги не проходит моментально. В особенности, если речь идет о двух сторонних финансовых организациях. В таких случаях условия описывают, что платеж может обрабатываться в течение нескольких дней (3-5).

То же касается праздничных и выходных дней, когда обычные отделения банков не работают. Следовательно, при оплате в пятницу вечером платеж может пройти в понедельник днем или даже во вторник утром. Поэтому, не пугайтесь, обнаружив код ошибки e000. МТС Банк всегда предупреждает своих пользователей и рекомендует им не паниковать. Всегда есть выход и причина проблемы.

Что делать, когда возникает непонятная ошибка?

Когда в соседстве нулей вы видите еще и другие цифры, для разъяснения лучшего всего обратиться в банк. Обычно для этого достаточно связаться с представителем вашего финансового учреждения, позвонив на его горячую линию. Либо данный вопрос можно попытаться решить в онлайн-чате, сообщив, что при выполнении трансакции произошел определенный сбой, а код ошибки e000. МТС (оплата картой данного банка выполняется быстро и без проволочек) – организация, которая быстро реагирует на подобные запросы. После разъяснения ситуации вам обязательно сообщат о проблеме и предложат варианты ее решения.

Как еще связаться с представителем банка?

Для связи с представителем банка МТС необходимо выполнить следующие действия:

  • перейти на официальный сайт организации mtsbank.ru;
  • спуститься в самый низ главной страницы;
  • в третьем столбце под названием «Онлайн-сервисы» выберите клавишу «Написать в банк»;
  • перейдите по ней;
  • заполните специальную форму.

Что указать в форме бланка?

При внесении данных в виртуальный бланк заявки укажите:

  • тему обращения (например, вопрос по продуктам и услугам);
  • имя, отчество и фамилию;
  • город и контактный номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • сам текст обращения.

А далее останется лишь согласиться на обработку ваших персональных данных и отослать форму обратной связи. Как утверждают некоторые пользователи, воспользовавшиеся данным способом связи с представителем кредитной организации, ответа на запрос ждать недолго. В общей сложности, это займет не более 3-10 минут.

Менеджер банка сам перезванивает или дает развернутый ответ на указанную почту. Иногда для решения проблемы вам звонят и просят пройти идентификацию. Для этого называются четыре последние цифры из номера карты, девичья фамилия матери, кодовое слово или задаются другие наводящие вопросы на усмотрение менеджера. Как видите, все решается быстро и без особых проблем. Следовательно, расстраиваться раньше времени не стоит.

Коды ответов Visa и MasterCard

Автор: Юрий Белоусов · Опубликовано 23.03.2017 · Обновлено 13.04.2017

Таблица кодов ответов при оплате картами Visa и MasterCard:

Код ошибкиОписание ошибкиУровень ошибки
00одобрено и завершеноВсе в порядке
85карта в порядке, нет причины для отказа (при проверке лимита и разбивке платежей по суммам)Все в порядке
01авторизация отклонена, обратиться в банк-эмитентНе критическая
02авторизация отклонена, обратиться в банк-эмитент (специальное условие)Не критическая
03незарегистрированная торговая точка или агрегатор платежейНе критическая
04авторизация отклонена, изъять карту по требованию банка-эмитента без указания причинкритическая
05авторизация отклонена, оплату не проводитькритическая
06общая ошибка, необходим повторвременная
07изъять карту по требованию банка-эмитента (специальное условие)критическая
08обслуживать с идентификацией по документу и подписи либо отменить всю операциюНе критическая
12недействительная транзакция, ошибка в сети, необходим повторвременная
13неправильно введена суммавременная
14недействительный номер картысервисная или аппаратная ошибка
15узел банка-эмитента не найден в сетисервисная или аппаратная ошибка
17отменено клиентомсервисная или аппаратная ошибка
21действия не совершены (не совпали данные)временная
28нет ответа, файл временно недоступенвременная
30неправильный формат, необходим повторвременная
31эмитент не найден в платёжной системесервисная или аппаратная ошибка
32частично завершеновременная
33истёк срок действия карты, изъять карту по требованию банка-эмитентакритическая
36запрещённая карта, изъятькритическая
37отозвана эмитентом, изъять карту и связаться с эквайреромкритическая
38не осталось попыток ввода PIN (изъять карту)сервисная или аппаратная ошибка
39нет кредитного счёта клиента (VISA ePay)сервисная или аппаратная ошибка
41карта утеряна, изъятькритическая
43карта украдена, изъятькритическая
51недостаточно средств на счётесервисная или аппаратная ошибка
52нет расчётного/указанного счёта клиентасервисная или аппаратная ошибка
53нет накопительного счёта клиентасервисная или аппаратная ошибка
54истёк срок действия карты, изъятию не подлежиткритическая
55неправильный PINНе критическая
57данный тип транзакции не предусмотрен для предъявленной картысервисная или аппаратная ошибка
58данный тип транзакции не предусмотрен для POS-терминаласервисная или аппаратная ошибка
61сумма авторизации превысила расходный лимит по картесервисная или аппаратная ошибка
62неверный сервисный код, запрещённая карта, изъятию не подлежитсервисная или аппаратная ошибка
64сумма отмены авторизации отлична от суммы оригинальной авторизациисервисная или аппаратная ошибка
65превышен лимит расходных операций по счётусервисная или аппаратная ошибка
66карта недействительна, изъятию не подлежитсервисная или аппаратная ошибка
67карта изъята в банкоматесервисная или аппаратная ошибка
68слишком поздно получен ответ из сети, необходим повторвременная
75число неправильно введённых PIN-кодов превысило разрёшенное количествосервисная или аппаратная ошибка
76число неправильно введенных PIN-кодов достигло разрёшенного количества (VISA)сервисная или аппаратная ошибка
76незатребованная отмена операции – предыдущее сообщение не найдено в сети (MC)временная
77действия не совершены (неполные данные), необходим откат или повторсервисная или аппаратная ошибка
78нет счётасервисная или аппаратная ошибка
79уже отменено при включениивременная
80общая ошибка сети – неверные данныевременная
81ошибка в шифре PIN (MC)Не критическая
81ошибка удалённой сети (VISA)временная
82тайм-аут при соединении с узлом эмитента (MC)временная
82неправильный CVV (VISA)сервисная или аппаратная ошибка
82кэшбек не одобрен – превышен лимит суммы кэшбека (в европейских странах / платёжных системах)сервисная или аппаратная ошибка
83транзакция проверки PIN неудачна, ошибка сетивременная
86невозможно проверить PIN – ошибка сетивременная
88ошибка шифрования PIN – ошибка сетивременная
89ошибка идентификации – ошибка сетивременная
91нет связи с банком эмитентом – ошибка сетисервисная или аппаратная ошибка
92неудачный запрос, маршрутизация невозможна – ошибка сетисервисная или аппаратная ошибка
93транзакция не может быть завершена – эмитент отклонил авторизацию из-за нарушения правилсервисная или аппаратная ошибка
94дублирование передачи – ошибка сетивременная
96общая неисправность системывременная
119невозможно отправить шифрованное сообщение – методы безопасности SecurePay были не в состоянии зашифровать сообщениевременная
ОБне обслуживатьсервисная или аппаратная ошибка
Q1аутентификация карты не прошласервисная или аппаратная ошибка
EAошибка верификации – ошибка в длине номера счётасервисная или аппаратная ошибка
EBошибка верификации – ошибка в проверочной цифресервисная или аппаратная ошибка
EBошибка верификации – ошибка в формате C >

сервисная или аппаратная ошибка
N3кэшбек не доступен – сервис кэшбека не функционирует (в европейских странах / платёжных системах)сервисная или аппаратная ошибка
N4превышен лимит выдачи средств у эмитентасервисная или аппаратная ошибка
NXвнутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс IP-адресасервисная или аппаратная ошибка
Z1техническая ошибка терминала; если нет приоритета PIN, то карта не обслуживается.сервисная или аппаратная ошибка
Z3невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режимесервисная или аппаратная ошибка

Статья: «Таблица кодов ответов при оплате картами Visa и MasterCard».

Основные ошибки при оплате кредитной картой

Представьте себе ситуацию: вы приходите в магазин, берете товар, подходите к кассе с намерением расплатиться картой. Девушка кассир берет ваш пластик, совершает необходимые действия, задумчиво смотрит на терминал и говорит вам: «операция не прошла…».

Что же произошло, кто виноват и что делать?

Всем известно простое правило: «чем больше частей в системе, тем больше вероятность сбоя при ее работе». При оплате покупки наличными, в системе есть только два участника: вы и продавец. Даже тогда может возникнуть сбой: например, у продавца может не оказаться сдачи. Что же говорить об оплате картой, где звеньев системы гораздо больше. Вы, продавец, банк-эмитент (выпустивший вашу карту), процессинговые центры… Это далеко не полный список. И на каждом этапе возможен сбой. Причин этого довольно много, есть довольно экзотичные, например: запрет на использование карты в данной стране.

Остановимся на наиболее «популярных» ошибках.

Условно все проблемы можно разделить на 3 группы:

  • на стороне держателя;
  • на стороне банка-эмитента;
  • на стороне продавца.

Проблемы на стороне держателя карты.

Из названия понятно, что их причинами является сам держатель. Пальму первенства по частоте возникновения таких отказов делят между собой «недостаток средств на карте» и «неверный ПИН-код».

Обычно в названии скрыта не только причина отказа, но и ответ, как решить эту проблему.

Результат операции: Недостаток средств на карте.

Причина отказа: сумма доступных средств меньше суммы операции.

Решение проблемы: Очевидно, что решение только одно: пополнить счет карты любым способом. Необходимо учитывать, что средства, внесенные через кассу, будут доступны не сразу. Это связано с тем, что банку необходимо не только провести приходную операцию, но и отправить данные в процессинговый центр. По этой же причине может возникнуть и описываемая ошибка.

Нюансы: Нередко такой отказ возникает, когда производится оплата в валюте, отличной от валюты счета, а денег – впритык. Поэтому, если вы расплачиваетесь в другой валюте, следите за тем, чтобы доступный остаток превышал сумму покупки с учетом конвертации минимум на 10%. Почему минимум? Списание средств со счета происходит не в момент транзакции, а не раньше следующего дня. Часто возникает ситуация, когда из-за движения курса валюты, списывается сумма большая, нежели в момент проведения операции. В результате может возникнуть технический (неразрешенный) овердрафт. Для компенсации движения курсов валют и предотвращения возникновения овердрафта, банки увеличивают сумму операции на 10%. В итоге, конечно, списывается только сумма операции, остаток вновь становится доступным. Возможна и другая ситуация: когда из-за понижения курса итоговая стоимость покупки будет меньше.

Результат операции: Неверный ПИН-код.

Причина отказа: введен неверный ПИН-код карты.

Решение проблемы: ввести правильный код.

Нюансы: Если вы напрочь забыли свой ПИН, и восстановить его категорически невозможно, способ оплатить товар картой все же существует. Работает он не везде, а там, где работает, кассиры его очень не любят. Зачастую даже не знают о его существовании. Практически любой POS-терминал предусматривает возможность подтверждения личности держателя не с помощью ПИН-кода, а с помощью документа, удостоверяющего личность. Например, паспорта. Работает это так: вместо ввода ПИН-кода, вы нажимаете кнопку отмены, после чего кассир обязан проверить ваши документы и подтвердить операцию. Напечатанный таким образом чек будет содержать в себе поле для подписи держателем и кассиром. Повторимся: работает этот способ не везде. Обычно на экране терминала в процессе ожидания ввода ПИНа есть подсказка, какую клавишу нажать, для проведения такой операции.

Помните, если ввести неверный ПИН трижды, то карта заблокируется, вплоть до статуса «изъять». И тогда для воссоединения со своими пластиковыми деньгами необходимо обращаться в банк.

Результат операции: Карта не читается.

Причина отказа: Раньше, когда культура использования карт в Росси была в зачаточном состоянии, а карты были исключительно с магнитной полосой, многие наши сограждане хранили пластик в портмоне с магнитными защелками. Клали их на ЭЛТ-телевизоры и колонки музыкальных центров и т.д. Результат этих действий был таким же, что и с магнитофонной лентой: карта становилась нечитаемой. Современные чиповые карты испортить сложнее, но умельцы находятся.

Решение проблемы: Обращаться в банк и перевыпускать карту.

Нюансы: Есть крайне малая вероятность того, что карта сработает на другом терминале. Но эта вероятность действительно крайне мала.
Это, пожалуй, самые распространенные причины ошибок держателя при оплате с физическим использованием карты.

Результат операции: Operation declined при оплате в интернет-магазине.

Причина отказа: чаще всего причиной является банальная ошибка при вводе данных карты: неверно введен номер карты, срок ее действия, CVV2 код – все это приведет к отказу в обслуживании. Эта же ошибка может быть вызвана слишком долгим периодом ввода данных: время на это ограничено.

Решение проблемы: повторить ввод данных более внимательно.

Нюансы: Если ваша карта использует протоколы защиты 3DSecure, ошибка может выглядеть и так: «11070: ОШИБКА АУТЕНТИФИКАЦИИ 3DSecure». В этом случае неточность введенных данных следует искать не в данных карты, а в дополнительном коде подтверждения, используемом указанной системой. Обычно он приходит в виде СМС-сообщения, но есть и другие варианты. Помните, что время жизни одноразового пароля не более 5 минут.

Проблемы на стороне банка-эмитента.

Проблем у банков-эмитентов достаточно. Все их перечислять можно если не бесконечно, то очень долго. Остановимся на самой популярной из них.

Результат операции: Операция запрещена

Причина отказа: На самом деле эта причина является универсальным ответом, когда система не знает, что происходит. Запрет может быть по целому ряду причин: от неактивированной карты до запрета на проведение именно этого типа операции в именно этой стране.

Решение проблемы: В 90% случаев поможет только звонок в банк. Если карта не активирована, то ее активируют, если проблема в чем-то другом, ее озвучат и, может быть, даже оперативно решат.

Причиной отказа могут быть как проблемы со связью у процессинга банка-эмитента, так и недостаток средств на его счетах. Последняя особенно актуальна в небольших финансовых учреждениях, не имеющих собственного процессинга. Все, что можно сделать в этом случае – воспользоваться картой другого банка. Можно сообщить в службу поддержки о проблеме, вам, как минимум, будут благодарны.

Проблемы на стороне продавца.

Основные проблемы в магазинах, принимающих оплату по картам, крайне незатейливы:

Результат операции: Отсутствует связь с банком.

Причина отказа: повреждение линии связи, нет подключения.

Решение проблемы: Попросить кассира проверить подключение (если это возможно) и попробовать провести операцию повторно.

Результат операции: Неверная карта.

Причина отказа: Если ваша карта точно не повреждена и работает, то, скорее всего, терминал этого магазина не работает с картами вашей платежной системы. Особенно часто с такими проблемами сталкиваются держатели карт довольно экзотической платежной системы. Например, American Express. В меньшей степени – China Union Pay, Union Card и т.п.

Решение проблемы: только воспользоваться картой другой платежной системы или оплатить покупку наличными.

Результат операции: операция не проведена.

Причина отказа: кассир не умеет работать с картами. Да, бывает и такое.

Решение проблемы: Вариантов решения не много: либо потребовать пригласить более опытного кассира, либо расплатиться наличными. Впрочем, в моей практике были случаи, когда я успешно обучал кассира, как проводить операцию.

Разумеется, здесь описаны далеко не все причины возникновения проблем при использовании пластика как средства платежа, только наиболее популярные. Но какой бы отказ не сформировался, подробно разъяснить о его причинах вам могут в банке. Как и порекомендовать способы решения возникшей проблемы. Поэтому самым универсальным способом решения проблем с картой является номер телефона, указанный на ее обороте: телефон службы поддержки банка-эмитента.

Код ошибки e000 при оплате картой. Варианты решения проблемы

Несмотря на кажущуюся простоту оплаты картой, многие пользователя могут сталкиваться с рядом сбоев и проблем. Ярким примером тому является код ошибки e000, появившийся во время оплаты. О чем может говорить эта ошибка? Из-за чего она возникает? И как ее устранить? Предлагаем разобраться в этих вопросах вместе.

Как выглядит системное уведомление?

Как правило, при определенном сбое пользователи получают сообщение примерно такого характера: «Извините. При совершении платежа произошел сбой. Код ошибки e000. Просим воспользоваться картой немного позднее или использовать другой способ оплаты». Как сообщают многие пользователи, данное системное сообщение появляется чаще всего при использовании банковских карт МТС или МИР. Но иногда оно выскакивает и при попытке произвести оплату картами других банков.

Что обозначает данное сообщение?

Код ошибки e000 при оплате картой имеет весьма интересное значение. А все дело в том, что формально здесь и нет никой ошибки. Чаще всего трансакция все же была выполнена полностью и деньги с вашего пластика списались. В данном случае e000 можно интерпретировать как цифру «0», отображающую код выполненной операции. При этом, если перевести эти данные с языка программирования, то «0» как раз и означает, что операция прошла успешно.

Если же в сообщении помимо «0» стоят еще какие-либо цифры, например, «01, 75», это может говорить о вынужденной отмене трансакции. Как правило, в таких случаях списания средств не происходит. Поэтому, если вы видите код ошибки e000 при оплате картой, не спешите впадать в отчаяние. Для проверки состояния оплаты рекомендуем перейти на сайт магазина и просмотреть статус заказа. При удачной оплате вы увидите «оплачен» или «ожидает отправки». И, наоборот, при невыполненной операции в статусе будет стоять «ожидается оплата» или что-то вроде того.

Из-за чего возникает проблема?

Код ошибки e000 при оплате виртуальных покупок обычно может возникать по ряду причин. Среди них наиболее распространенными являются:

  • сбои в работе платежной системы самого банка;
  • технические неисправности банка отправителя и получателя (так сказать, нескоординированные действия двух финансовых институтов);
  • перебои в подключении в сети;
  • устаревшее ПО или версия браузера;
  • случайное нажатие кнопок отмены самим пользователем;
  • неизвестная системная ошибка;
  • сбои в работе приложений, через которые выполняется покупка;
  • устаревшая версия приложения для оплаты услуг;
  • карта конкретного банка не поддерживается платежной системой магазина;
  • на счету недостаточно средств для оплаты и списания;
  • при закрытии страницы опалы или ее обновлении (при совершении платежа система переводит вас в защищенную зону и для дальнейшего соединения рекомендует не закрывать и не обновлять страницу);
  • карта заблокирована банком или неактивна и т.д.

Одним словом, код ошибки e000 может ничего не значить и говорить о положительном исходе платежной операции или свидетельствовать о наличии какого-либо сбоя или обнаружении неполадок.

Ошибка при проведении платежа (код ошибки e000): как решить проблему?

Итак, как мы уже и сказали, ничего страшного не произошло, даже если вы увидели вышеупомянутое сообщение об ошибке. Главное здесь не впадать в отчаяние и действовать расчетливо. Первое, что нужно сделать, это проверить состояние вашего счета. Если с него списалась указанная ранее сумма (на которую и предполагалось сделать платеж), то операция выполнена успешно.

Однако для подтверждения этой догадки обратитесь к представителям магазина и уточните, увидели ли они плату. Либо, как мы и писали ранее, если вы обнаружили код ошибки e000, самостоятельно посмотрите на статус заказа.

Если же магазин не увидел ваших денег, а они все же списались с вашего счета, это может означать лишь тот факт, что дело не в банке. Как раз, он и выполнил свои обязательства перед вами. В данной ситуации нелишним будет обратиться в службу поддержки платежной системы и уточнить, что случилось. Например, если вы получили сообщение, где указан код ошибки e000 (МТС Банк часто посылает такие уведомления при наличии сбоя системы), не стоит обрывать телефон горячей линии и посылать проклятия на голову несчастных банкиров.

Достаточно внимательно изучить условия оплаты. Ведь бывает, что оплата товара или услуги не проходит моментально. В особенности, если речь идет о двух сторонних финансовых организациях. В таких случаях условия описывают, что платеж может обрабатываться в течение нескольких дней (3-5).

То же касается праздничных и выходных дней, когда обычные отделения банков не работают. Следовательно, при оплате в пятницу вечером платеж может пройти в понедельник днем или даже во вторник утром. Поэтому, не пугайтесь, обнаружив код ошибки e000. МТС Банк всегда предупреждает своих пользователей и рекомендует им не паниковать. Всегда есть выход и причина проблемы.

Что делать, когда возникает непонятная ошибка?

Когда в соседстве нулей вы видите еще и другие цифры, для разъяснения лучшего всего обратиться в банк. Обычно для этого достаточно связаться с представителем вашего финансового учреждения, позвонив на его горячую линию. Либо данный вопрос можно попытаться решить в онлайн-чате, сообщив, что при выполнении трансакции произошел определенный сбой, а код ошибки e000. МТС (оплата картой данного банка выполняется быстро и без проволочек) – организация, которая быстро реагирует на подобные запросы. После разъяснения ситуации вам обязательно сообщат о проблеме и предложат варианты ее решения.

Как еще связаться с представителем банка?

Для связи с представителем банка МТС необходимо выполнить следующие действия:

  • перейти на официальный сайт организации mtsbank.ru;
  • спуститься в самый низ главной страницы;
  • в третьем столбце под названием «Онлайн-сервисы» выберите клавишу «Написать в банк»;
  • перейдите по ней;
  • заполните специальную форму.

Что указать в форме бланка?

При внесении данных в виртуальный бланк заявки укажите:

  • тему обращения (например, вопрос по продуктам и услугам);
  • имя, отчество и фамилию;
  • город и контактный номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • сам текст обращения.

А далее останется лишь согласиться на обработку ваших персональных данных и отослать форму обратной связи. Как утверждают некоторые пользователи, воспользовавшиеся данным способом связи с представителем кредитной организации, ответа на запрос ждать недолго. В общей сложности, это займет не более 3-10 минут.

Менеджер банка сам перезванивает или дает развернутый ответ на указанную почту. Иногда для решения проблемы вам звонят и просят пройти идентификацию. Для этого называются четыре последние цифры из номера карты, девичья фамилия матери, кодовое слово или задаются другие наводящие вопросы на усмотрение менеджера. Как видите, все решается быстро и без особых проблем. Следовательно, расстраиваться раньше времени не стоит.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector