Проблема с обнаружением модема - TurboComputer.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Проблема с обнаружением модема

Проблема с обнаружением модема

Почти все модемы оснащены световым индикатором на корпусе. Посмотрите, горит ли он? Вполне возможно, что в месте вашего нахождения банально отсутствует надёжное покрытие сотовой сети и поэтому модем не работает корректно и не выполняет свою главную функцию. Переместитесь в другую точку местности и проблема решится сама собой, устройство обнаружит устойчивый сигнал с базовой станции провайдера и появится доступ в интернет.

Шаг 2: Проверка USB-разъёма

Подключение модема к компьютеру обычно осуществляется через порт USB, поэтому логично предположить, что неисправен данный разъём на вашем ПК. Попробуйте воткнуть устройство в другой аналогичный порт. Если применяется удлинитель USB, то при наличии такого же кабеля, поменяйте его. Не задействуйте для модема разъёмы на лицевой панели корпуса системного блока, так как это приводит к потере питания и силы принимаемого сигнала.

Шаг 3: Обновление драйверов

Есть вероятность, что безнадёжно устарели драйверы вашего USB-модема и их нужно срочно обновить. Чтобы посмотреть состояние девайса заходим в «Диспетчер устройств» на ПК. Для примера возьмём компьютер с Виндовс 8 на борту, в остальных операционках от Майкрософт алгоритм действий будет похожим.

    Правой кнопкой мыши совершаем клик по «Пуск» и в открывшемся контекстном меню выбираем пункт «Диспетчер устройств».

В развернувшемся перечне устройств находим свой USB-модем. Щёлкаем по этой графе ПКМ, в меню решаем «Обновить драйверы».

Сначала попробуйте осуществить автоматический поиск драйверов в интернете.

  • Если система сама не находит корректные управляющие файлы для устройства, то тогда заходим на сайт производителя оборудования и вручную скачиваем последнюю версию драйверов. Сохраняем и устанавливаем их.
  • Шаг 4: Обновление конфигурации оборудования

    Иногда случается, что операционная система неправильно распознаёт некоторые устройства и здесь может помочь обновление конфигурации оборудования. По аналогии с Шагом 3 открываем «Диспетчер устройств» и запускаем процесс нажатием на соответствующий значок на верней панели инструментов. Не помогло? Тогда идём дальше.

    Шаг 5: Обновление операционной системы

    Майкрософт часто выпускает важные обновления для Виндовс и выкладывает их для скачивания на свои серверы. Старайтесь своевременно устанавливать их, ведь новые устройства могут функционировать некорректно без свежих пакетов и даже не определяться системой. Поэтому не отключайте автоматическое обновление ОС и поддерживайте программное обеспечение в актуальном состоянии.

    Шаг 6: Чистка реестра

    Засоренность и переполненность реестра на компьютере могут вызвать сбои в работе оборудования, в том числе и модема. Периодически очищайте жёсткий диск от ненужного мусора. Ручное редактирование реестра доступно только очень опытным юзерам. Остальным можно порекомендовать различные программы сторонних разработчиков, например CCleaner.

    Шаг 7: Проверка на вирусы

    Вредоносные коды способны вызвать неполадки в работе различных устройств на компьютере. Обязательно установите антивирусное ПО и запустите сканирование ПК. В случае обнаружения вирусов помещайте их в карантин и безжалостно удаляйте. Не пренебрегайте повторением этих несложных манипуляций. И не отключайте автоматический мониторинг антивирусных программ.

    Если ничего из указанных выше способов не помогает в устранении проблемы с видимостью модема, то, скорее всего, он аппаратно неисправен. Стоить ли его ремонтировать? Это решать только вам. Но учитывая постоянное пополнение модельного ряда таких девайсов, наверное, самый разумный выбор — это приобретение нового устройства с лучшими характеристиками. Заявленный производителями ресурс такого железа составляет 3 года и за это время USB-модем успевает технически и морально устареть.

    3G,4G USB модем — проблемы и их диагностика

    Если у вас возникли проблемы — модем не устанавливается, не работает или не подключается, то начать диагностику лучше с самого начала. Нужно открыть диспетчер устройств и там посмотреть есть ли модем в списке устройств, а также проверить как он работает. Диспетчер устройств можно открыть через Панель Управления — Система:

    и далее на вкладке «Оборудование» кнопка «Диспетчер устройств»:

    Но есть более короткий путь. Нужно нажать на клавиатуре кнопки Windows+R и в открывшемся окошке вписать «devmgmt.msc» и нажать «ОК»:

    В диспетчере устройств нужно найти и раскрыть пункт «Модемы»:

    На этой картинке модем Huawei, у вас может быть модем другой фирмы, но это не меняет сути дела.

    Модема нет в списке устройств

    Если модема нет в списке устройств, значит:

    • он не воткнут в USB разъем;
    • не установлены драйвера модема;
    • модем умер;
    • не работает USB разъем;
    • сбой в работе драйвера USB.

    Примечание. Если модема в списке устройств нет, тогда посмотрите есть ли в списке неизвестные устройства — они помечаются знаком вопроса. Так же знаком (желтый треугольник) может быть выделено опознанное, но не подключенное устройство. Например модем может быть в ветке «Котроллеры шины USB» как «составное USB устройство».

    Если в списке нет ни модема, ни неизвестных устройств, ни отключенных устройств, тогда нужно проверить как он подключен к разъему USB, а лучше вытащить его и воткнуть снова, можно в другой USB разъем. Посмотрите на индикатор модема, если индикатор модема мигает, значит модем возможно жив и работает нормально. Посмотрите в паспорте на ваш модем, как должен гореть индикатор если модем подключился к сети сотового оператора. Дело в том, что модем подключается к сотовой сети оператора после того как на него подается питание. Если индикатор показывает, что модем подключился к сети оператора, значит проблема программная и может быть связана с драйверами или Windows.

    Например индикация модемов Huawei такова:

    • красный мигающий — либо не подключился к сети оператора, либо подключился по протоколу GSM (2G);
    • синий мигающий — подключился по протоколу WCDMA (3G).

    Если по индикатору видно, что модем работает, в таком случае установите или переустановите драйвер модема.

    Если драйвер установлен, но модем не определяется или определяется, но помечен знаком треугольника (отключен), тогда проверьте — быть может у вас установлена 64-х битная версия Windows, а драйвер установлен для 32-х битной версии.

    Если модем работал, но потом перестал, например при выходе из Hibernate режима и при этом в списке устройств он виден как «составное USB устройство», тогда можно попробовать вытащить и заново воткнуть, а если не поможет, то перезагрузить Windows.

    Модем есть в списке устройств

    Если модем есть в списке устройств, тогда можно перейти к следующему шагу диагностики. Выделите модем и нажмите правую кнопку мыши, а затем в меню выберите пункт «Свойства». В окне «Свойства модема» откройте вкладку «Диагностика»:

    и нажмите кнопку «Опросить модем». В результате должно должен появиться такой текст:

    Если такого текста нет значит модем не работает должным образом. возможно он отключен системой из-за неправильных драйверов или конфликта с другим устройством. Также, в этом окне, проверьте вкладку «Дополнительные параметры связи»:

    Быть может там вписана неверная строка инициализации, которая не позволяет модему правильно работать. Эта строка должна быть пустая если вы подключаетесь через программу вашего провайдера (например МТС Коннект), а если вы подключаетесь напрямую, через средства Windows, в ней должна быть строка, правильная для вашего провайдера. На рисунке указана правильная строка для провайдера МТС.

    Для Билайн это будет AT+CGDCONT=1,»IP»,»internet.beeline.ru».

    Для Мегафон AT+CGDCONT=1,»IP»,»internet».

    Модем диагностируется в списке устройств

    Если при опросе модема он отвечает верно, тогда можно перейти к следующему шагу диагностики. Нужно проверить настройки сетевого подключения. Для этого нужно открыть Панель Управления и в ней найти и открыть «Сетевые подключения». Или проще — Windows+R и в открывшемся окошке вписать «ncpa.cpl» и нажать «ОК». В обоих случаях будет открыта папка сетевых подключений.

    Примечание. Для Windows Vista / 7 путь к папке такой — «Центр управления сетями» и там ссылка «Свойства адаптера».

    Найдите нужное подключение, выделите его и нажмите правую кнопку мыши, а затем в меню выберите пункт «Свойства». В окне «Свойства» — на вкладке «Общие» проверьте чтобы соединение было связано с вашим модемом:

    Далее откройте вкладку «Сеть». Там должен быть «Протокол Интернет (TCP/IP)» и он должен быть отмечен:

    Выделите его и нажмите кнопку «Свойства». Там ничего не должно быть написано:

    Если все так и есть тогда закрываете все открытые окна и пробуете подключиться.

    Далее возможны два варианта:

    • Соединение с Интернет не устанавливается. При этом выдается ошибка с текстом и номером.
    • Соединение с Интернет устанавливается, но реально ничего не работает. Браузер не открывает страницы, почтовая программа не получает почту.

    Если соединение с Интернет не устанавливается, тогда записываете текст ошибки и номер ошибки, а затем звоните своему провайдеру по телефону технической поддержки (либо по телефону call-центра).

    • Для МТС это номер 0890 или 8-800-333-0890.
    • Для Билайн 0611 и 8-800-700-8000.
    • Для Мегафон 8-800-333-05-00.

    Например наиболее распространенная ошибка на USB модемах это № 619. Как правило такая ошибка означает, что на вашем счету недостаточно средств и выход в Интернет для вас заблокирован. Реже эта ошибка означает, что на каналах вашего провайдера есть технические проблемы, обычно они носят временный характер.

    Читайте также:  No possible bios file found что делать

    Если соединение устанавливается но никакие интернет-программы не работают, то в этом случае нужно посмотреть параметры интернет-соединения. Нужно нажать на клавиатуре кнопки Windows+R и в открывшемся окошке вписать «cmd«:

    В открывшемся окне нужно ввести команду «ipconfig /all»:

    и нажать Enter. В той информации, которую выдаст команда нужно найти блок относящийся к адаптеру «PPP»:

    Если таких записей нет, это означает, что ваш модем не получил сетевые настройки от провайдера, однако и получение таких настроек не гарантирует правильную работу соединения. Имея эти данные звоните вашему провайдеру по телефону технической поддержки и выясняете в чем может быть проблема.

    Или можете продолжить самостоятельную диагностику. В этом же окне введите команду «ping xxx.xxx.xxx.xxx» где вместо иксов проставьте адрес вашего DNS сервера:

    Правильный результат должен быть такой как на рисунке выше. Но если результат например такой:

    Это значит, что соединение установлено неправильно — до DNS сервера пакеты с вашего компьютера не доходят. В этом случае попробуйте сделать пинг до серверов WINS если они указаны или до «основной шлюз» если там указан адрес отличающийся от адреса вашего компьютера.

    Если обнаружены ошибки в прохождении сетевых пакетов, то такое бывает потому что:

    • Проблемы в сети провайдера поэтому для начала звоните в техподдержку вашего провайдера.
    • У вас установлена какая-то программа, которая блокирует часть сетевого трафика на протоколе TCP/IP, UDP, ICMP, например файерволл или антивирус. Проверяйте все работающие программы.
    • Нарушились настройки стека сетевых протоколов Windows. Настройки стека сетевых протоколов можно сбросить в состояние по умолчанию командой «netsh int ip reset c:resetlog.txt» или программой WinsockFix.

    Если пинг до серверов DNS проходит нормально, тогда можно проверить работу соединения пингом имени сайта (например yandex.ru):

    Если сайты не пингуются по имени, но при этом пингуются по IP адресу это может означать:

    • проблема с серверами DNS вашего провайдера;
    • какая-то программа на вашем компьютере блокирует UDP порт 53.

    Исключить серверы DNS вашего провайдера можно если указать альтернативные серверы DNS. Это делается в свойствах соединения и затем в свойствах протокола «TCP/IP» (выше в этой статье написано про апплет «Свойства соединения»).

    Если сайты не пингуются по именам даже с другими серверами DNS, тогда нужно разбираться с программами, которые запущены на вашем компьютере.

    Ситуация когда модем устанавливает соединение, но Интернет не работает (не открываются сайты, не работает Skype и т.п.), самая «мутная» — сложно определить источник проблемы. Это может быть:

    • Проблема сети у провайдера.
    • Какая-то программа блокирующая часть трафика или весь трафик на сетевых протоколах.
    • Сбой стека сетевых протоколов операционной системы.

    В этом случае нужно продвигаться шаг за шагом исключая одну вероятность за другой. Например попробовать подключиться через другого оператора. Открыть список работающих процессов и «убить» все подозрительные. И так далее.

    Если вам нужно настроить интернет дома, провести диагностику компьютера или ноутбука, обращайтесь в наш сервисный центр, мы обязательно поможем!

    Аппаратное решение зависания GSM-модемов

    Проблема

    В нашей организации есть 140 необслуживаемых узлов (комплексов), которые установлены в отдалённых местах от Анапы до Певека, в основном на ведомственных площадках. Сам комплекс состоит из компактного компьютера на Win32 и GNSS-приёмника с антенной на крыше. Нам нужно раз в 15 минут получать с них данные. На некоторых станциях есть доступ в ведомственную сеть, но зачастую приходится использовать мобильный Интернет. Вот так выглядит комплекс:

    Решение проблемы

    На рынке существуют роутеры GSM со встроенным внутри сторожевым таймером, но чаще всего они работают с конечным оборудованием по Ethernet, что усложняет настройку, и стоят в несколько раз дороже. Устойчиво работающие модемы за умеренную цену не поддерживают 3G.

    Мы решили пойти другим путём. Сначала настроили автоматическую ежесуточную перезагрузку компьютеров, но это не всегда помогало: питание на USB-модем подавалось даже при выключенном компьютере, и это было невозможно перенастроить в BIOS. К тому же, перезагрузка прерывает сбор данных.

    Так возникла идея создать USB-реле, которое будет жёстко сбрасывать питание GSM-модема в случае его зависания. Мы получили подходящее изделие на заказ и стали размыкать «плюс» с помощью реле командой с компьютера. В целом, решение работало, но при включении модема в половине случаев компьютер уходил в перезагрузку. Это было связано с тем, что в модеме стояли два больших конденсатора на входе, которые вызывали скачок тока при включении, на что не рассчитан порт USB, и наш маленький компьютер это чувствовал. Чтобы избежать нежелательных перезагрузок мы заказали специальный выпуск USB-реле с двухступенчатым включением нагрузки: сначала модем включается через резистор, уже потом напрямую. Вот так выглядит готовое устройство с удлинителем для удобства:

    Конструкция имеет два USB-штекера: один на управление реле, и один на транзит к управляемому прибору (модему). Единственное USB-гнездо предназначено для подключения прибора, именно в нём по управляющей команде размыкается «плюс».

    Как используется устройство

    Далее мы написали управляющую программу, которая определяет, когда нужно перезагрузить модем, и отправляет команду на его перезагрузку. Работает она по следующему алгоритму:

    1. 3 раза в час программа запускается из Планировщика задач Windows.
    2. Программа проверяет доступность нашего сервера.
    3. Если 4 пинга подряд оказались неудачными, то программа подаёт команду на выключение/включение модема через реле. При этом делается задержка перед включением, чтобы встроенные конденсаторы успели разрядиться.
    4. Результаты пингов и совершённые действия записываются в лог (выключение/включение модема).
    5. При первой возможности логи отправляются на наш сервер, где все события записываются в базу данных для последующего централизованного анализа всех причин отказов работы станций.

    Вот пример лога:

    Дата/времяКоличество доступных серверовКоличество неудачных пингов подрядДоступность основного сервераВыполнение команды
    2017-01-24 20:37:000/26no
    2017-01-24 20:57:000/27no
    2017-01-24 21:17:000/28noresetmodem
    2017-01-24 21:37:000/29no
    2017-01-24 21:57:000/210no
    2017-01-24 22:17:000/211no
    2017-01-24 22:37:000/212noresetmodem
    2017-01-24 22:57:000/213no
    2017-01-24 23:17:001/2ok
    2017-01-24 23:37:001/2ok
    2017-01-24 23:57:001/2ok

    Из данного лога видно, что было совершено две перезагрузки модема, после второй из них наш сервер стал в конечном итоге доступен.

    Типичная ситуация: деньги на сим-карте кончились, модем не работает, станция недоступна. Счёт пополнили, но модем сам не может запустить мобильный Интернет, пока его не перезагрузит USB-реле (бывает необходима перерегистрация в сети GSM через холодный пуск). Если же с деньгами всё в порядке, сеть не пропадает, то модем проработает без проблем около 36 часов, а потом, скорее всего, снова зависнет и потребует перезагрузки. Раньше для перезагрузки модема приходилось звонить в другие часовые пояса, тревожить людей, объяснять… Наблюдатели на удалённых пунктах получили посылки с нашим причудливым устройством, одолели инструкцию по соединению трёх USB-штекеров, и больше перезагружать модемы мы их не просили, теперь это происходит по щелчку USB-реле и решается компьютером самостоятельно.

    Сама программа написана нами на JScript (это такой встроенный в Windows Javascript-подобный язык) и устанавливалась на станции удалённо либо через Remote Desktop, либо через собственную систему централизованного управления станциями на PowerShell Remoting. Надо сказать, через PowerShell работать с большим числом станций проще: один раз написал инструкцию, и на всех станциях выполняется установка автоматически. К тому же, не нужно ждать, пока прогрузится графический интерфейс (как в случае с Remote Desktop).

    На некоторых особо важных станциях с нестабильным проводным подключением используется GSM-модем в качестве резервного канала. И его было желательно включать только тогда, когда проводной канал не работает. Тут, опять же, на помощь приходит USB-реле: как только пинги перестали проходить по основному (проводному) каналу, включается модем, Windows автоматически переходит на новое подключение с другим дефолтным шлюзом. Далее раз в сутки модем через реле выключается, чтобы можно было проверить основное подключение. Если оно всё ещё не работает, то модем включается обратно.

    Надо сказать, управление дефолтными шлюзами – это обычно целая история: в законах IP «шлюз по умолчанию» может быть только один, а манипуляции с таблицей маршрутизации приводят к проблемам. Дело в том, что при отключении мобильного соединения могут меняться номера сетевых адаптеров, к которым привязываются ручные записи в таблице маршрутизации. Выхода два: либо «железное» отключение второго канала через реле, либо тонкая и аккуратная настройка метрики шлюзов с проверкой логики работы метрик по всем сценариям.

    Все события пишутся в базу данных и отображаются в интерфейсе Таблицы учёта станций центрального сервера:

    Коротко резюмирую, как работает получившаяся система:

    1. Компьютер собирает данные с измерительного прибора станции.
    2. USB-модем передаёт данные через сотовую сеть.
    3. USB-реле управляет питанием модема.
    4. Программа отключает и включает питание модема (через реле) в случае зависания или когда нужно переключить канал связи.
    5. Реле включает модем плавно, во избежание скачков тока.

    Модемы, которые мы используем, обходятся примерно по 6 000 руб., ещё 2 300 руб. USB-реле. В сумме это дешевле, чем использование модемов со встроенным сторожевым таймером, которые имеют и ряд недостатков:

    1. Модемы со сторожевым таймером используют отдельный блок питания, разъём от которого пришлось бы припаивать к нашему 12-вольтовому источнику бесперебойного питания.
    2. Нет возможности просто выключить или включить модем для автоматического перехода между проводным каналом связи и GSM.
    3. Бывают случаи, когда модем не завис, но сим-карта в сети не регистрируются. Поможет ли здесь сторожевой таймер — неизвестно. Равно как никто не гарантирует, что сам он не зависнет. Наше решение действует от конечного результата: нет соединения — сбрасываем питание модема.
    Читайте также:  Выбираем процессор для компьютера

    Использование же USB-реле для управления модемом имеет следующие преимущества:

    1. Модемы можно использовать уже имеющиеся, в том числе недорогие, часто зависающие.
    2. Когда работает проводное соединение, модем можно просто выключить, чтобы не расходовать трафик, а включать только при возникновении проблем с проводным подключением. Причём автоматически.
    3. Простая установка: нужно только соединять три USB-штекера и установить программу. Ошибиться в физическом подключении трудно.

    Увидеть и услышать, как работает реле, выключая и включая модем, можно на этом видео:

    В итоге, проблема зависания GSM-модемов решена железно (в прямом и переносном смыслах) и больше нас не беспокоит. А заодно появились дополнительные возможности по управлению каналами связи.

    Сама проблема удаленных необслуживаемых пунктов возникала из-за специфики работы с распределенными системами: мы занимаемся мониторингом космической погоды и поддерживаем сеть измерительных станций, почитать об этом можно здесь.

    Сайт технической поддержки
    для клиентов фиксированной связи

    Интернета нет, но модем работает как обычно

    1. Отсутствует связь на участке компьютер – модем.

    3. Некорректно работает операционная система, вирусы, антивирусы или модем. Неверные настройки Интернет-браузера.

    4. Перегружен ADSL-канал на модеме.

    5. Глобальная проблема в сети Провайдера или за её пределами.

    Советы по диагностике и исправлению неполадок.


      Проверяем связь с модемом. Для этого в операционных системах Windows , MacOS и Linux существует специальная программа, которая называется « PING ». Чтобы её запустить делаем следующее (пример для Windows XP и модемов с IP- адресом по умолчанию 192.168.1.1 ):

    – нажимаем кнопку « Пуск » – « Выполнить » и пишем здесь латинскими буквами команду cmd и жмём кнопку « ОК ».

    – в появившемся окне командной строки вводим команду: ping 192.168.1.1 Нажимаем клавишу « Enter ». Если у вас модем с другим адресом, например, 10.0.0.2 , то после команды ping нужно вводить не 192.168.1.1 , а 10.0.0.2 . Если связь с модемом в порядке, то вы увидите ” ответы ” от Вашего модема, как показано на картинке. Если же связи нет, то в окне будут выскакивать сообщения « Превышен интервал ожидания для запроса » или « Заданный узел недоступен ».

    Если сигнал до модема не доходит, то нужно попробовать проверить следующее:

    a. Перезагружаем модем. Т.е. нужно просто выключить его питание на пару минут и снова включить. Ждем, когда модем полностью загрузиться, и пробуем снова работать в Интернет. Если изменений к лучшему нет, то приступаем к следующему шагу.

    b. Проверить включено ли Подключение по локальной сети. Для этого заходим в « Пуск »- « Настройки » – « Панель управления » – « Сетевые подключения ». Нажимаем на значок правой клавишей. Если в выпадающем меню первой опцией значится « Включить », то нажимаем на включение и проверяем работу Интернета;

    c. Если же Подключение включено, то попробуйте нажать на него правой клавишей и выберите « Исправить ». Если такая опция неактивная, то попробуйте выключить и снова включить Подключение по локальной сети. Если и это не помогло, то проверяем настройки протокола TCP/IP для Вашего случая.

    d. Если модем подключен не прямо в компьютер, а через коммутатор (switch), то рекомендуется подключить его прямо в компьютер и еще раз выполнить команду PING .

    e. Если на компьютере работают антивирусные программы, сетевые экраны, то обязательно выключите их и снова выполните команду PING .

    f. Попробуйте соединить модем и компьютер через другой сетевой кабель.

    g. Попробуйте сбросить настройки модема на заводские, затем настроить его заново и опять же сделать PING .

    h. Попробуйте отключить и снова задействовать сетевую карту в системе. Для этого заходим « Пуск »- « Настройки » – « Панель управления » – « Система: «Оборудование » – « Диспетчер устройств ». Находим в списке « Сетевые платы » и по названию сетевого адаптера нажимаем правой клавишей и выбираем « Отключить ». На запрос системы отвечаем « Да ». После этого аналогичным способом Включаем карту и снова пробуем выполнить PING модема. Если это не поможет, то переустановите драйвера к этому устройству или попробуйте другую сетевую карту.

    i. Попробуйте другой модем. Если ничего из вышеприведенного не помогло, то вызывайте специалистов.

  • Если связь с модемом есть, то попробуйте зайти в “Личный кабинет Клиента” (ссылки указаны выше в начале данной статьи) и проверьте свой баланс. Также баланс можно проверить, позвонив в информационный центр. Если и “Личный кабинет” не открывается, то проверяем правильность работы операционной системы.
  • Итак, связь с модемом у нас есть, но Интернет по-прежнему не работает и “Личный кабинет” не открывается. Хотя на модеме горят все лампочки, как будто Интернет работает.

    a. Выполните пункт «1-с» из этой статьи.

    b. Проверяем связь с нашим DNS-сервером при помощи той же программы PING . В окне командной строки (см. пункт 1 ) вводим команду ping 213.184.225.37 и нажимаем клавишу « Enter ». Смотрим, приходят ли « ответы » от DNS-сервера.

    c. Если ответы есть, то здесь же вводим следующую команду для проверки связи с каким-нибудь сайтом. Например, ping tut.by и нажимаем клавишу « Enter ». Если ответов от ping tut.by нет или в окне пишет «При проверке связи не удалось обнаружить узел tut.by» , то попробуйте написать команду: ping 86.57.250.18 При помощи её Вы проверяете связь с сайтом tut.by но уже не по его имени, а по IP-адресу. Если ответы есть, и адреса DNS-серверов прописаны корректно, то, скорее всего, у Вас некорректно функционирует служба DNS-клиент на компьютере. Обратитесь к специалисту.

    d. Проверьте настройки Интернет-браузера.

    – Пример для Internet Explorer 7. Запустите Internet Explorer. Нажмите кнопку « Сервис » – « Свойства обозревателя ». Здесь находим вкладку « Подключения » – « Настройка сети ». Так как прокси-сервер не используется, то галок стоять здесь не должно.

    – Пример для Opera. Запустите Opera. Нажмите кнопку « Инструменты » – « Настройки ». Здесь сверху выбираем вкладку « Дополнительно », слева открываем раздел « Сеть ». Нажимаем на кнопку « Прокси-серверы ». Так как прокси-серверы не используются, то галок здесь стоять не должно.

    – Пример для Mozilla. Запустите Mozilla . Нажимаем кнопку « Инструменты » – « Настройки ». Сверху находим вкладку « Дополнительно » и в открывлемся окне выбираем опцию « Сеть ».Нажимаем кнопку « Настроить ». Так как прокси-сервер не используется, то должна стоять галка « Без прокси ».

    e. Выполните пункт « 1-g ».

    f. Звоните в службу Техподдержки.

  • Многие вирусы, как правило, загружают Интернет-канал, делая весьма некомфортным ваше пребывание в сети. Для диагностики загрузки ADSL-канала проще всего обратиться в службу Техподдержки.
  • Если глобальная неполадка случилась в сети Провайдера или за её пределами, то тут ничего не поделаешь. Остается только ждать, пока её устранят…

    Как решать проблемы с подключением модема Билайна к интернету

    Беспроводные USB-модемы от Beeline – компактное сетевое оборудование, разрешающее компьютерам, ноутбукам или планшетам подключаться к каналам 4G, 3G и EDGE. Скорость приема и качество подключения к интернету в большинстве случаев напрямую зависят от географического расположения абонента – чем дальше от крупных населенных пунктов, тем сигнал становится слабее, а связь – заметно хуже. Но как быть в ситуациях, когда абонент находится в городе, а модем «Билайн» не подключается к интернету? Настал момент разобраться в вопросе подробно и найти подходящие решения для возникающих неполадок.

    Причины, по которым модем не подключается к Сети

    Если сетевое оборудование от «Билайн» полностью функционирует, но интернет по-прежнему не работает, то проблемы, возможно, в другом. Все они перечислены ниже.

    Сим-карта вышла из строя

    При неправильной эксплуатации электронного модуля абонента (чрезмерные усилия при добавлении в соответствующий слот в модеме, физическое повреждение считывающего чипа) перестанет работать и сетевое оборудование. Проверить текущее состояние SIM-карты поможет смартфон или планшет – если модуль находит мобильную сеть, то неполадки не связаны с эксплуатацией. Если же связь не обнаружена – стоит обратиться в ближайший офис «Билайн», где специалисты заменят неработающий модуль и выдадут новый.

    Важно! Для замены потребуется паспорт гражданина РФ.

    Тарифный план — ограничитель для выхода в интернет

    Тарифы с фиксированной абонентской платой – стандартный вариант подключения при использовании USB-модемов. В 99 % случаев оператор за определенную сумму предлагает безлимитный доступ к сети. Но встречаются и исключения – порой трафик ограничен или выдается посуточно. Решается проблема приобретением дополнительных мегабайт или гигабайт интернета.

    «Продли скорость»

    Опция, представленная оператором «Билайн» специально для тех, кому недостает включенного в тарифный план интернет-трафика. С помощью USSD-команды *115*22# оператор предлагает подключить дополнительно 10 Гб. Стоимость услуги – 294,91 рублей.

    Автопродление скорости

    Если вручную приобретать новые пакеты интернета долго и неудобно, то почему бы не воспользоваться специальным предложением и не подключить услугу «Автопродление скорости». Активировать опцию можно с помощью комбинации *115*23#. Стоимость – 160 рублей в месяц. Вложенный пакет – 5 Гб.

    Проблемы с компьютером

    Кроме неполадок, появляющихся из-за неправильно настроенного тарифного плана и заканчивающегося трафика, из цепочки причин нельзя исключать и ошибки операционной системы «Виндовс». Речь преимущественно о незагруженных драйверах, сверхчувствительных антивирусных комплексах, запрещающих выход в интернет, и даже из-за пропущенных обновлений Windows.

    Важно! Желательно проверить купленный USB-модем на стороннем оборудовании – ноутбуке, планшете или компьютере. Если у друзей и знакомых все работает, то лишняя диагностика домашней системы точно не повредит.

    Устранение ошибок при подключении

    Если точная причина неполадок до сих пор не найдена, то разбираться в ситуации придется глубже.

    Какие нужны настройки

    После пробного запуска USB-модем автоматически выставляет подходящие параметры подключения (режим поиска DNS, сервер APN, рабочий профиль). В некоторых ситуациях приходится вручную добавлять дополнительную информацию вроде имени пользователя IPv4 и пароля (оба параметра выбираются в настройках, в разделе «Подключение»).

    Если ничего не изменилось – стоит заглянуть на официальный сайт оператора и найти руководство пользователя для купленного оборудования. Кроме инструкций, часто появляются и файлы обновлений, без которых, возможно, и появляются неполадки.

    Действия при неопределении модема

    Если индикатор обнаружения сети на USB-modem не появляется, и компьютер неспособен определить новое оборудование, то проблема скрыта или в разъеме, или в работе антивируса. Часто помогает банальная перезагрузка компьютера.

    В критических ситуациях рекомендуется загрузить специальный инструмент – Driver Booster, способный в автоматическом режиме загрузить драйверы и обновления для неопознанного USB-оборудования.

    Действия, если программа не запускается в автоматическом режиме

    Проблема в неправильно выбранных параметрах автозапуска в разделе «Информация» в меню с «Настройками» модема. Желательно выставить опцию «Запускать вместе с ПК».

    Можно ли использовать USB-модем от «Билайн» за пределами дома

    Ключевая особенность сетевого оборудования, работающего от USB, – в возможности подключаться к сети в любом месте – на работе, дома или в поездках по стране. Единственное, о чем придется позаботиться – о совместимом девайсе – компьютере, ноутбуке или планшете.

    Обновление программного обеспечения модема

    Необходимые апдейты загружаются в фоновом режиме даже без соответствующего запроса от абонентов. Но если модем «Билайн» не подключается к интернету долгое время, то искать решение придется на официальном сайте, где представлен весь список сетевого оборудования и даны соответствующие ссылки.

    Для загрузки обновлений понадобится инструмент Driver Tool, поставляемый в комплекте с файлами апдейтов и прошивок. Как действовать дальше, подскажет инсталлятор. В большинстве случаев достаточно нажать на кнопку «Загрузка», а после – дождаться распаковки необходимых файлов. Процедура в среднем занимает от 5 до 15 минут.

    Важно! Во время обновления нельзя выключать компьютер, отключать роутер или принудительно закрывать программное обеспечение – Drive Tool.

    Удаление приложения модема с компьютера

    Последний способ разобраться с неполадками, возникающими у модемов «Билайн» без доступа к интернету – деинсталлировать приложение USB-модем с PC. На компьютерах с Windows достаточно заглянуть в раздел «Программы и компоненты» и уже там через поиск перенести в корзину соответствующее ПО.

    Модемы от «Билайн» не требуют настройки и работают как дома, так и на работе, и в поездках по России. Несмотря на полную безотказность, проблемы, мешающие подключиться и осуществить соединение, все же случаются – порой из-за слабого сигнала, а в некоторых ситуациях – из-за компьютера и выбранного тарифного плана. Что делать в таких случаях, было рассказано в предлагаемой читателю статье.

    4 причины почему модем Beeline не подключается к интернету

    Мобильные модемы от Билайн – это отличный способ получения доступа в интернет в условиях отсутствия кабельного подключения. Устройства текущего поколения 4G и 3G позволят выйти в сеть в любой точке страны, где имеется покрытие. Иногда возникает проблема, когда модем Билайн не подключается к интернету.

    Причины несправности

    Модем от Билайн, выполненный в виде обычной флеш-карты, может не работать в связи с рядом факторов. Их все можно классифицировать по четырем группам:

    • проблема с ПК – неправильные настройки сети, блокировка соединения брандмауэром и т.д.;
    • физическое повреждение USB-модема;
    • отсутствие или некорректная установка драйверов оборудования;
    • технические и программные проблемы в работе SIM-карты.

    Перед полноценной диагностикой стоит проверить основные причины, которые могут привести к отсутствию сети. Нужно удостовериться в том, что на сим-карте активирована опция интернета, и на балансе имеются денежные средства для ее оплаты.

    Проблемы с компьютером

    Установить факт того, что модем не запускается из-за проблем в компьютере, можно, вставив устройство в юсб порт другого ПК или ноутбука. Если он станет работать, то нужно восстановить настройки на ПК.

    3G и 4G модемы могут не функционировать из-за:

    • неправильной настройки протоколов подключения;
    • блокировки антивирусной программой брандмауэром или файрволлом;
    • отключенного обнаружения сетей.

    Исправить проблемы проще всего с помощью утилиты «Восстановление системы». Ее можно найти по следующему пути: Пуск/Стандартные/Служебные. Потребуется запустить программу, выбрать точку сохранения того времени, когда модем работал, подтвердить исполнение процедуры.

    Такой способ подойдет для тех систем, в которых включена опция создания точек восстановления. Если они отсутствуют или функция резервного копирования отключена, то можно попытаться восстановить работоспособность, выполнив следующие действия:

    1. Проверить активность сетевого обнаружения. Потребуется зайти в панель управления ПК и перейти в настройки изменения сетевых профилей. Их можно найти: Панель управления/Сеть и Интернет/Центр управления сетями и общим доступом/Изменение параметров общего доступа. На странице нужно активировать функции сетевого обнаружения и автоматической настройки оборудования.
    2. Выключить работающую антивирусную программу и брандмауэр.

    Механические повреждения

    К аппаратным проблемам, из-за которых модем может не включаться, можно отнести:

    1. Поломка USB порта на ПК или на устройстве. Чтобы удостоверится в работоспособности порта на компьютере, достаточно вставить в разъем любое другое ЮСБ устройство, например, флешку, телефон и т.д. Если оно будет работать, то следует проверить штекер на модеме.
    2. Поломка частей модема: чип модуля связи, слот под симку, сектор памяти, на котором записан драйвер.

    Зачастую, если у модема отсутствует возможность бесплатного гарантийного обслуживания, то дешевле будет купить новый, чем ремонтировать.

    Отсутствуют драйвера

    USB-модем не будет работать при отсутствии необходимого программного обеспечения и его правильной настройки. Драйвера хранятся в секторах памяти самого устройства. Чтобы установить их, нужно следовать инструкции:

    • зайти в «Компьютер»;
    • выбрать USB-модем из списка дисков;
    • в папке запустить исполняемый файл автозапуска «Autorun.exe»;
    • следовать пошаговым инструкциям инсталляционной утилиты.

    Если на устройстве поврежден раздел накопителя, но все остальные модули работоспособны, то загрузить программное обеспечение можно на официальном интернет-портале Билайн. Потребуется указать точное название модели. Посмотреть его можно под крышкой или в документации в коробке.

    По умолчанию софт настраивает подключение автоматически. Если интернет не будет работать, то нужно задать параметры самостоятельно. Нужно следовать алгоритму:

    1. Запустить программу активации соединения Билайн.
    2. В меню настроек выбрать тип связи настраиваемого подключения: 2G, 3G или 4G.
    3. Заполнить поля:
      • имя соединения: Beeline Internet;
      • имя идентификатора точки доступа (APN): internet.beeline.ru;
      • номер: *99#;
      • логин пользователя: beeline;
      • пароль: beeline.

    Заблокирована SIM-карта

    Интернет может отсутствовать из-за блокировки симки. Такое происходит, если карта долгое время не используется (от 3 месяцев в зависимости от действующего тарифного плана). Убрать ограничение можно:

    • в личном кабинете пользователя на сайте или в приложении на смартфоне;
    • посетив офис продаж (потребуется паспорт для подтверждения факта владения SIM-картой).

    Компьютер не видит модем Билайн

    Если на ПК не работает модем Билайн 4G, то нужно выполнить следующие манипуляции:

    • вставить устройство в другой компьютер для проверки его работоспособности;
    • проверить активность USB портов и уровень их питания в диспетчере устройств Windows или в другом специализированном софте, например, A >

    Почему модем не устанавливается на ПК

    Иногда компьютер определяет устройство, но не работает с ним. Такая проблема проявляется из-за программных ошибок. Чаще всего причина кроется в отсутствие или неправильной установке, необходимой для подключения интернета.

    Провести инсталляцию можно с самого модема. Для этого нужно:

    • в папке «Компьютер» из списка дисков выбрать модем и открыть папку;
    • запустить файл autorun.exe или setup.exe;
    • следовать пошаговым инструкциям инсталлятора.

    При успешной установке можно будет выйти в сеть. Однако, не всегда удается поставить драйвера таким способом. Возможны следующие ошибки:

    • не запускается инсталляционный файл – на устройстве повреждены сектора памяти, требуется самостоятельно загрузить софт с официального сайта Билайн;
    • прерывается установка в процессе – несовместимость компонентов модема с Windows или блокировка файлов антивирусом.

    Что делать, если сим-карта в модеме не работает

    Даже при успешной установке и настройке софта доступ в интернет может не появиться из-за проблем с сим-картой:

    1. Нет денежных средств на балансе – необходимо пополнить счет.
    2. Отсутствие активации тарифа – нужно подключить интернет на номер.
    3. Блокировка SIM – восстановить можно, обратившись в любой офис с паспортом.
    4. Механическое повреждение контактов симки – восстановить карточку с сохранением номера удастся в любой точке продаж.
    5. Механический дефект слота под карту – можно отремонтировать в сервисе, однако зачастую покупка нового модема обойдется в меньшую сумму.

    Несмотря на множество причин, в связи с проявлением которых 3G и 4G модемы могут не работать, они популярны. Это обусловлено часто возникающей необходимостью выхода в сеть из тех мест, где проводное подключение технически невозможно. При аккуратном использовании и верной настройке никаких проблем не возникнет.

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector