Создание обращения в службу поддержки на Facebook - TurboComputer.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Создание обращения в службу поддержки на Facebook

Как написать в службу поддержки Facebook: подробная инструкция

Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни, и почти у каждого есть как минимум один аккаунт на популярном сайте. С каждым годом в них появляются новые функции и возможности, но и трудностей возникает все больше.

Сегодня разберемся, как написать в службу поддержки Facebook и где можно самостоятельно найти ответы на свои вопросы.

Особенности помощи в Facebook

Даже у тех, кто давно зарегистрировался в этой социальной сети, часто возникают затруднения, а найти вразумительный ответ бывает довольно сложно. У меня создается впечатление, что техподдержка всячески избегает общения с пользователями. Связаться с ними и получить обратную связь очень непросто.

В России нет телефона горячей линии, куда можно позвонить, офиса, в который можно прийти, или электронной почты, куда можно написать письмо. Вся коммуникация происходит через сайт или мобильное приложение.

Как можно получить помощь на Facebook:

  1. Изучить информацию по своему вопросу в справочном центре.
  2. Создать чат в сообществе поддержки, где опытные пользователи помогают новичкам.
  3. Заполнить форму обратной связи и ждать ответа от техподдержки.

Каждый из этих вариантов имеет свои недостатки, и нет гарантий, что вы сможете быстро решить возникшую проблему. Но будем пользоваться теми инструментами, которые есть.

Поиск информации в справочном центре

Когда у меня возникают вопросы по работе той или иной соцсети, я первым делом иду в справочный центр. Информация там подается не всегда в удобном и понятном виде, но чаще всего помогает понять, как действовать дальше.

Чтобы найти нужные материалы, нажмите на знак вопроса в кружочке в верхней панели сайта. Затем напишите текст в специальное поле или перейдите в отдельный раздел.

Если вы выбрали второй вариант, то перед вами появится страница, на которой собраны все часто задаваемые вопросы. Они разбиты по рубрикам, которые мы видим вверху экрана. Также тут есть свой поиск, попробуйте воспользоваться им. Это может значительно сократить время решения проблемы.

Обращение в сообщество поддержки

Если спуститься в нижнюю часть страницы справочного центра, то увидим 2 ссылки. Первая ведет на сообщество поддержки, вторая – в раздел, касающийся рекламы в социальной сети. Мы хотим получить помощь и выбираем соответствующую ссылку.

Вы можете перейти в группу и изучить материалы по схожей теме, есть вероятность, что кто-то уже задал такой же вопрос. Если нет, то напишите его и опубликуйте. Гарантий, что вам ответят, нет, под одними постами собирается много комментариев, под другими нет ни одного. Но попытаться стоит.

Обращение в службу поддержки

Если самостоятельно и с помощью других пользователей найти решение не удалось, то идем дальше и пишем в Facebook Support.

С компьютера

Снова нажимаем на знак вопроса и идем в раздел “Сообщить о проблеме”.

В появившемся окне выбираем тему, с которой хотим обратиться к многоуважаемой администрации соцсети:

  1. Проблемы с оплатами через Facebook.
  2. Не работает одна из функций веб-ресурса.
  3. Хотим отправить жалобу на контент, который нарушает чьи-то права или правила сообщества.

По этим трем пунктам можно сразу понять, какие проблемы волнуют техподдержку: баги в программе, проблемы с получением прибыли и “плохой” контент. Но последний пункт не так уж важен, потому как ведет в тот же справочный центр, и нужно еще разобраться, как пожаловаться на спам, оскорбления и другие неприятные явления.

Задать вопрос о работе аккаунта и бизнес-страниц можно, выбрав вторую тему.

Перед нами появится форма, в которой нужно выбрать продукт или раздел, с которым возникли трудности, затем подробно описать проблему и прикрепить скриншоты, если они имеются. Лучше хорошо подготовиться, сделать фотографии и продумать формулировку вопроса.

После отправки остается только ждать. Чтобы повысить шансы на получение обратной связи, напишите обращение на английском языке. Англоязычная служба поддержки Facebook, возможно, работает лучше, чем русскоязычная.

Если вам посчастливится пообщаться с сотрудниками соцсети, то их ответы вы увидите в отдельном разделе на сайте, который называется “Входящие от службы поддержки”.

Есть еще один способ отправить послание администрации Facebook. Для каждой темы были придуманы отдельные формы. Найти их просто так на сайте нельзя, возможно, они остались от старого интерфейса. Но все же можно попробовать. Вот ссылки на формы обратной связи по распространенным вопросам:

А какой вопрос у вас? Напишите его в комментариях под этой статьей, возможно, я или кто-то из наших читателей, кто сталкивался с подобной ситуацией, сможет вам помочь.

С телефона

В мобильном приложении тоже можно создать обращение в службу поддержки Facebook. Для этого откройте программу на своем устройстве, нажмите на 3 полосы в правом углу и тапните по надписи “Справка и поддержка”, а в раскрывшемся списке выберите “Сообщить о проблеме”.

Затем коснитесь надписи “Что-то не работает”, выберите раздел, в котором возникла ошибка, и подробно опишите ситуацию. Нажмите на кнопку “Фотопленка”, чтобы добавить скриншот или другие фото, подтверждающие наличие проблемы.

Прочитайте свое обращение, если нужно, откорректируйте его и нажмите на кнопку “Отправить”.

Когда вы получите ответ, то сможете увидеть его в главном меню, пункт “Справка и поддержка”, вкладка “Входящие от Службы поддержки”.

Заключение

Сегодня мы с вами разобрались, как можно решить возникшую проблему при работе с веб-версией и приложением Facebook. Получить ответ от техподдержки не так уж легко, но я надеюсь, у вас, так или иначе, получилось выйти из неприятной ситуации.

Часто у пользователей возникают трудности со входом на персональную или публичную страницу, если ее заблокировали или взломали. Если у вас именно такой случай, то нужно восстанавливать аккаунт.

Сохраняйте понравившиеся материалы в закладки, чтобы они были под рукой, делитесь ими в социальных сетях, чтобы ваши друзья тоже были “в теме”. Подписывайтесь на новости iklife.ru и становитесь специалистом по работе в интернете.

Вопросы, как всегда, жду в комментариях. Всего доброго, друзья.

Как написать в техподдержку Facebook с компьютера или мобильного телефона, найти справочный цент по рекламе, сообщество помощи или ответы админов на уже заданные вопросы

Доброго времени суток, дорогие друзья! Далеко не все знают о том, как написать в техподдержку Фейсбука или где найти ответы на самые популярные вопросы. А вопросы возникают очень часто, особенно у тех, кто пришел на площадку с других социальных сетей и не может сходу разобраться со всем представленным функционалом. Особенно актуально это стало сейчас, когда дизайн снова меняется и все старые инструкции, найденные на просторах интернета, более не действительны.

Порой со стороны кажется, будто Фейсбук считает, что большинство пользователей должны самостоятельно решать свои проблемы, ведь по-другому не объяснить, почему саппорт находится практически в дебрях и, чтобы получить ответ на вопрос, нужно еще прочитать несколько неподходящих вариантов ответов. В данной статье я расскажу о том, как написать письмо в техподдержку Фейсбука самыми простыми и доступными методами.

Русскоязычный сегмент сапорта развит слабо, а это главный недостаток социальной сети.

Как найти ответы на часто задаваемые вопросы

Как я уже отметил выше, несмотря на огромное число пользователей, техническая поддержка Фейсбука далеко не самая лояльная и отзывчивая. Именно поэтому для пользователей был создан небольшой FAQ, где собраны ответы и рекомендации на те вопросы, которые чаще всего задают пользователи площадки. Чтобы туда попасть, нужно:

  • в нижней части экрана, слева в сайдбаре нажать кнопку «Еще»;

  • если пользуетесь старой версией сайт, то она будет внизу справа;

  • откроется подменю, где нужно будет выбрать «Справка»;

Вы будете переадресованы на страницу, где все вопросы разделены по категориям:

  1. поиск по словам — вводите слово и соц. сеть предложит запросы связанные с этим словом;
  2. общие вопросы по ФБ, связанные с функционалом;
  3. раздел, связанный с созданием аккаунтов, групп и публичных страниц. Рассказывается вся информация и тонкости настройки;
  4. данные о том, как сменить пароль, удалить или деактивировать аккаунт, группы и публичные страницы;
  5. информация о настройках безопасности, удалении друзей и информации;
  6. правила обращения в саппорт ФБ.

В целом, в данном разделе находится вся актуальная и необходимая информация и ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у новичков. Таким образом, компания обезопасила себя от множества одинаковых вопросов.

Также помощь можно найти, если в правом верхнем углу нажать на аватарку и выбрать «Справка и поддержка».

Что за сообщество помощи и как в него попасть

В соц. сети есть специальное «Сообщество помощи Фейсбук», которое является местом взаимодействия обычных пользователей. Те, кто зарегистрирован в социальной сети могут задавать вопросы, отвечать на вопросы других пользователей и всё в том же духе.

Читайте также:  Мониторинг температуры видеокарты

Обратите внимание, что есть некоторые рекомендации перед публикацией сообщения, которые нужно соблюдать:

  1. сначала проверьте, нет ли вашего вопроса в Сервисном центре или сообществе помощи. Это поможет избежать засорения площадки;
  2. если решились задать вопрос или ответить, помните, что информация должна быть полной и понятной, нести пользу другим;
  3. также в сообществе помощи очень тщательно следят за манерой общения пользователей.

Есть целое пользовательское соглашение, которое нужно изучить перед тем, как в него вступить.

Чтобы попасть в сообщество помощи Фейсбук, нужно:

  • справа вверху на главной странице сайта нажать на аватарку;

  • перед вами откроется подменю, где нужно выбрать «Справка и поддержка» и щелкнуть «Справочный центр»;
  • вы попадете в раздел помощи с FAQ, который вам знаком из предыдущего раздела;
  • пролистайте страничку ниже;
  • выберите «Посетить сообщество помощи»;

На данный момент сообщество недоступно для русскоязычных пользователей, поэтому обратиться туда можно только на английском языке. Также можно перейти по прямой ссылке .

Что за справочный центр по рекламе

Справочный центр по рекламе в Фейсбук — это специальный раздел, который отвечает на все вопросы, связанные с рекламой и таргетингом. Попасть в него можно также, как и в «Сообщество помощи», просто надо выбрать соседнюю вкладку.

Центр имеет семь основных разделов:

  • Главная страница — описаны основы рекламного кабинета, даются базовые знания и объясняется терминология;

  • Реклама — советы по узнаваемости бренда, описание охватов, рассказывается о том, где можно разместить рекламу и прочая информация, которая понадобится при анализе и размещении объявления;

  • Страницы — вся информация о бизнес-профилях и их настройке;

  • Биллинг — информация об оплате, налогах и финансовых вопросах;

  • Оптимизация — данные о конверсии, результаты кампаний и прочее;

  • Руководство — полная инструкция по работе с рекламным кабинетом;

  • Instagram — вся доступная информация про рекламу в Инстаграме.

Последний пункт полностью на английском языке, поэтому подготовьте переводчик, если его не знаете.

Удобство справочного центра по рекламе в том, что каждый раздел также имеет живую строку поиска, что облегчает серфинг по разделам и позволяет быстро найти ту информацию, которая нужна.

Как написать в техподдержку Фейсбук

Если ни один из вопросов в FAQ не дал нужного ответа, следует обратиться в техническую поддержку, где вас проконсультирует опытный специалист.

Ниже я расскажу о том, как написать в саппорт с мобильного и десктопного устройства.

Как написать в техподдержку Facebook с компьютера

Для того чтобы обратиться в саппорт используется форма обратной связи на сайте. Чтобы ее открыть делаем следующее:

  • заходим на главную страничку социальной сети;
  • в правом верхнем углу жмем на аватарку;
  • откроется подменю, щелкаем «Справка и поддержка»;

  • выберите «Сообщить о проблеме»;

Появится форма, где нужно выбрать область ошибки, описать суть проблемы и приложить снимок экрана или видео.

После нужно нажать кнопку «Отправить» и ждать ответов службы техподдержки. Срок ожидания может составлять от нескольких часов и до несколько дней.

Как написать в техподдержку Фейсбука с телефона

Многие пользуются Фейсбуком со своих смартфонов, поэтому можно написать и с официального приложения. Для этого:

  • заходим в приложение;
  • жмем на три горизонтальные полоски;

  • пролистываем вниз и находим «Help&Support».

После нажатия откроется подменю, где:

  • Help Center — это FAQ;
  • Support Inbox — почтовый ящик;
  • Help Community — сообщество помощи;
  • Report a Problem — написать в техническую поддержку.

После нажатия и выбора типа проблемы нужно описать суть случившегося и ждать ответа специалиста.

Также саппорт доступен и с мобильного браузера, что удобно тем, кто не пользуется приложением. Для этого:

  • открываем Google Chrome или Safari;
  • заходим под своим логином;
  • жмем три горизонтальные полоски и пролистываем в самый низ;

  • находим надпись «Сообщить о проблеме»;

Откроется список популярных вопросов, а ниже форма, в которой можно задать свой и рассказать о проблеме.

Где искать ответы на уже полученные вопросы

После того, как задали интересующие вопросы, нужно ждать ответ. Он придет не сразу, а в течение какого-то времени.

Чтобы посмотреть ответ с компьютера:

  • нажмите на аватарку и перейдите на вкладку «Справка и поддержка»;

  • выберите «Входящие от службы поддержки»;

Откроется окно, где будут все ответы на ваши запросы за время использования профиля.

  • зайдите в приложение и нажмите три горизонтальные полоски;
  • пролистайте вниз и найдите «Help&Support»;

Также в случае ответа придет уведомление в виде пуша, что очень удобно.

Заключение

Теперь и вы знаете, как написать в техподдержку Фейсбука и в случае какой-либо проблемы сможете обратиться к специалистам. Обратите внимание, что большинство из них общаются на английском языке, поэтому лучше если вы будете пользоваться переводчиком.

Подписывайтесь, рассказывайте друзьям и до встречи в следующих статьях! А я пошел кататься на лыжах, пока погода позволяет. Удачи!

Как быстро получить помощь техподдержки Facebook и Instagram

Статья будет полезна специалистам, работающим как в Facebook, так и тем, которые специализируется в работе только в Instagram.

Всё чаще, так уж повелось, ко мне обращаются за помощью таргетологи, работающие в рекламной системе Facebook и Instagram. Вопросы бывают как общие, так и весьма индивидуальные. Некоторые из них не представляется возможным решить без пояснений официальной технической поддержки Facebook и Instagram. Но не многие знают, какие есть варианты обращений к официальной технической поддержке Facebook и Instagram и как найти формы обращения. В этой небольшой статье я хочу описать пошаговый алгоритм двух вариантов, как задать запрос в техподдержку, и что нужно учитывать для получения быстрого ответа или помощи.

Итак, вариант первый – он же, общий:

Находясь в любом доступном вам Ads Manager – перейдите в настройки рекламного аккаунта – Меню – Все инструменты – Настройки, либо просто нажмите кнопку в виде шестерёнки в правом верхнем углу окна.

В открывшемся окне в правом нижнем углу найдите неприметную надпись – Сообщить о проблеме.

Если ваша проблема не сильно срочная и требует некоторое время для разбора специалистами Facebook, то выбирайте – Сообщить о проблеме. В открывшемся окне следует указать тематику вашего вопроса, подробно описать саму проблему и прикрепить скрины, которые помогут специалисту техподдержки более тщательно разобраться в проблеме.

Совет: пишите на простом английском языке и в рабочее время по часовому поясу Калифорнии. Да, техподдержка и на русском языке также принимает обращения. Но, по личному опыту, обращения на простом английском языке обрабатываются техподдержкой куда быстрее, чем на других языках.

В этом варианте обращений нет ничего сложного, и многие пользуются этой функцией достаточно давно.

Но более интересен второй вариант обращений, который спрятан от общего обозрения достаточно далеко и не многие знают вообще о существовании такой функции, видимо чтобы дотошные настройщики рекламы не сильно доставали специалистов тех.поддержки Facebook и Instagram. Специфика этого варианта запроса о помощи в том, что вы напрямую общаетесь в чате со специалистом. То есть, не отправляете запрос и ждёте по несколько дней, а именно общение с живым человеком на другом конце, который тут же с удовольствием (как они уверяют) ответят на вопросы и решат вашу проблему.

Итак, второй вариант обращения:

Всё в том же окне настроек рекламного аккаунта, в нижнем правом углу нажимаете на функцию – Сообщить о проблеме. Но на этот раз выбираете – Задать вопрос или получить помощь.

Вам откроется окно «Базы знаний» Facebook, где вы вероятно сможете найти подробную инструкцию решения вашей проблемы.

Если не нашли нужную информацию, то в нижней части этого окна нажимайте отдельно расположенную кнопку «Начать работу».

После этого вам предстоит выбрать тематику вашего обращения.

Если и тут не нашли решение своей проблемы, то нажимаете на кнопку запуска чата со специалистом техподдержки. На приложенном скрине кнопка не активна, так как выходной. В будние дни она будет в активной фазе, и дополнительно будет указано примерное время ожидания, пока оператор освободится и примет ваше обращение.

Далее увидите окно начала чата. Указываете свои данные, рекламный аккаунт и бизнес-страницу, о которых пойдёт речь в чате.

Вот, собственно, и всё.

Поздравляем, скоро к вам присоединится специалист и поможет решить вашу проблему!

Примечание: дабы не перегружать канал связи с живым человеком техподдержки Facebook – не забрасывайте их элементарными вопросами! Знайте: если у вас возник вопрос, то наверняка уже 10 человек его задавали, поэтому вполне вероятно, что в Базе знаний Facebook уже подробно описана пошаговая стратегия решения вашей проблемы.

Как написать в техподдержку Фейсбук

У пользователей “Фейсбука” часто возникают проблемы, связанные с работой аккаунтов. С учетом того, что на территории России у данной соцсети нет горячей линии и позвонить туда нельзя, вопросы решаются и связь с администрацией поддерживается путем отправления специальных форм в техподдержку “Фейсбука”.

Читайте также:  Как менять темы оформления в Google Chrome

Как связаться с техподдержкой “Фейсбука”

Существует несколько способов для того, чтобы обратиться в техподдержку.

Используя средства самой соцсети

На верхней панели страницы пользователя нужно найти вкладку “Быстрая помощь”. Из предложенных опций выбрать пункт “Сообщить о проблеме” и в списке возможных причин обращения нажать “Что-то не работает”. Далее среди появившихся вариантов проблем следует определить наиболее подходящий и в расположенном ниже поле для текста описать причину обращения.

Подробно составленное описание и приложенные снимки экрана способствуют более быстрому ответу службы поддержки Facebook. Посмотреть ответ с рекомендациями по указанному вопросу можно в той же вкладке “Быстрая помощь”, нажав “Новые сообщения от службы поддержки”. Откроется чат, где можно задать вопросы, которые будут возникать далее.

Подача жалобы через бюро по улучшению бизнеса

Для этого нужно открыть Facebook-страницу бюро по улучшению бизнеса. На ней нажать на кнопку “Подать жалобу”, которая расположена правее кнопки “Оставить отзыв”. На экране появится список возможных вариантов обращения, где нужно выбрать “Подать жалобу”. Далее будет выведено поле “ГЭБ: квалификационные вопросы”, состоящее из 9 вопросов, на которые можно ответить “Да” или “Нет”. Внизу расположены 2 кнопки, с помощью которых можно начать сначала либо перейти дальше.

Форма жалобы будет основываться на персональной информации и типе жалобы. При ее заполнении следует указать:

  • в чем заключается проблема;
  • что было предпринято для ее решения;
  • какие вопросы возникли.

Далее нужно выбрать “Подать жалобу”. Письмо на электронную почту должно прийти в течение 5 рабочих дней.

Подача апелляционной жалобы на отключенный аккаунт

Чтобы подать такую жалобу, нужно открыть страницу справочного центра для отключенного аккаунта. На ней нажать ссылку “Подать апелляцию”, которая расположена в самом низу. Далее ввести адрес электронной почты или номер телефона, который привязан к учетной записи. После этого необходимо привести полное имя, которое совпадает с именем, указанным ранее, и нажать “Выбрать файлы”, чтобы подтвердить личность с помощью фотографии паспорта, водительских прав и т. д.

После загрузки файла нужно заполнить поле “Дополнительная информация”. В нем можно указать причины, по которым аккаунт не должен быть заблокирован. После этого нажать “Отправить” и ожидать ответа.

Восстановление пароля

На странице входа в “Фэйсбук” под строкой введения пароля нужно выбрать “Забыли пароль?”. После этого следует указать имя и адрес электронной почты или номер телефона (новый или тот, который использовался ранее как логин). На него придет код. Если был приведен адрес электронной почты, то код может попасть в папку “Спам”. После его получения нужно заполнить поле “Введите код” и нажать “Продолжить”.

Сообщество помощи

Чтобы получить ответ по интересующей вас теме в сообществе помощи Facebook, нужно нажать кнопку “Задать вопрос”. Пошаговая инструкция действий:

  1. Написать в появившемся поле причину обращения, а затем указать тему и нажать “Далее”.
  2. Ознакомиться с предложенными похожими темами и, если там нет ответа на интересующий вас вопрос, нажать кнопку “У меня новый вопрос”.
  3. В появившемся поле подробно описать проблему и при возможности прикрепить снимок экрана. Далее нажать кнопку “Опубликовать” и ожидать комментариев пользователей, знающих решение.

Как пожаловаться на нарушение авторских прав

Пожаловаться на нарушение авторских прав можно в справочном центре. В нем под строкой поиска нужно перейти во вкладку “Правила и отчеты” и выбрать пункт “Интеллектуальная собственность”. Далее в появившемся тексте нажать выделенную синим шрифтом ссылку “Сообщить о нарушении авторских прав”. После этого найти подзаголовок “Жалоба на нарушение авторских прав на Facebook” и выбрать “Как сообщить о нарушении авторских прав на Facebook?”. Там будет предложена ссылка на форму.

После нажатия на ссылку появится вопрос “Какие права нарушаются?”. Нужно найти “Авторское право” и нажать “Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав”, после чего перейти к заполнению формы. Из предложенных пунктов следует выбрать подходящий и нажать на кнопку “Продолжить мою жалобу в отношении авторских прав”.

График работы службы

У техподдержки Facebook нет графика работы. Любой пользователь, у которого возник какой-либо вопрос, может задать его в удобное для него время.

Как долго отвечают специалисты техподдержки

Ответ приходит в течение 1-3 дней. Но это время может меняться в зависимости от загруженности специалистов технической поддержки и сложности вопроса, который им предстоит решить.

Служба поддержки Фейсбук, где её найти

Давайте сегодня поговорим о том, где находится служба поддержки Фейсбук и как в нее обратиться, если что-то не работает.

Из личного опыта

Были проблемы на бизнес странице Фейсбук, не могла поменять URL адрес на более красивый. И ещё некорректно загружалось видео. А затем — в сообщениях пришла ссылка с вирусом, при открытии которой, спам полетел по всем моим друзьям.

Во всех этих ситуациях сообщения в поддержку писала в раздел «Быстрая помощь», на двух языках. Смотрите скриншотах ниже, где её искать на Фейсбук и где прикрепить снимок экрана. Первые две исправили в течение нескольких часов, какого-то конкретного ответа не присылали.

В случае со ссылкой было круче, спам ушел примерно 80 друзьям! Кроме поддержки Фейсбук, я обратилась к друзьям, чтобы ссылку не открывали. Работники технической помощи ответили в течение 10 минут.

Далее они заставили чистить компьютер антивирусом, ссылку на него мне прислал Фейсбук. Затем организовали пошаговую проверку и заблокировали функцию рассылки сообщений на несколько дней. Согласитесь, что я отделалась лёгким испугом по сравнению с возможностью полной блокировки аккаунта.

Где находится служба поддержки Фейсбук

Вот буквально не так давно обнаружила, страницу поддержки Facebook, здесь сразу можно написать сообщение в Messenger. https://www.facebook.com/facebookadsupport/

По вопросам рекламы

Прежде всего, если у вас проблемы рекламой — перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help

Здесь вы найдете ответы на множество вопросов, но если этого будет недостаточно перейдите по ссылке на страницу поддержки и напишите сообщение там.

Вот еще «обновка»!

Теперь появилась страница в Messenger, куда можно обратиться за помощью, но только в их рабочее время!

Кстати говоря

У кого возникли проблемы с блокировкой личного аккаунта, попросить помощи в решении этого вопроса тоже можно здесь. Но вы сами не увидите этот чат, пройдя по ссылке! Поэтому обратитесь за помощью к другу или родственнику с рабочим аккаунтом и страницей.

Попросите его написать в чат о том, что помогает вам (если помните ссылку на свой аккаунт — напишите, можно почту или телефон, пароль) и просите помощи в разблокировке. Даже, если это не их функция — перенаправят туда, куда нужно. Очень доброжелательные люди!

P.S. Ещё — звонить мне НЕТ СМЫСЛА, я помогаю только тем, кого хорошо знаю!

P.P.S. Ещё для тех, кто совсем отчаялся получить доступ в Фейсбук, НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ, переходите во ВКонтакте! Сейчас в нём шикарные инструменты для заработка — и бесплатные рассылки, и геймификацию можно настроить, и товары прикреплять к историям, картинкам или статьям. И вообще чего только ВК нет — глаза разбегаются. Пока Фейсбук блокирует всех без разбора, ВК открывает всё больше новых возможностей для успешной работы. Хотите узнать точнее, пишите в комментариях.

103 комментария к “Служба поддержки Фейсбук, где её найти”

Здравствуйте, Спасибо вам Майя Демина за то что так развернуто отвечаете всем комментариям, у меня небольшой вопрос,
На моей странице ФБ были мои личные фотография я ввел его активно (ник страницы был изменен) и через 1-2 месяца меня заблокировали попросили фото для подтверждение, обращаюсь каждый день на протежении недели в ТП но ответа никакого нет, Подскажите пожалуйста как можно еще восстановить страницу. (правила не нарушал как я знаю) если ник меняешь, то в основе остается ведь мои настоящие данные Ф.И

Здравствуйте, попробуйте написать в поддержку. Вот ссылка https://www.facebook.com/facebookadsupport/

Добрый день, Майя! У вас имя как у моей дочери, редкое. Майя скажите пожалуйста, моему аккаунту 7 лет. 2 месяца назад создал бизнес страницу. 17.02 2020 заблокировали по причине большого количества репостов в других группах.При этом админы этих групп с удовольствием размещали у себя. У меня все привязано к аккаунту за 7 лет и телефон и инстаграм и почта. Просили скинуть фото, отправил и через 37 часов получил диактивацию аккаунта. После отправил им скан и внутреннего паспорта и загран и фто вместе с двумя паспортами в руках. Вопрос: Сколько по времени ждать ответа от фэйсбук ..неделю…месяц..год. Скажите из личного опыта. Кстати, инстаграм у меня работает без проблем до сих пор.

Написала огромное сообщение, оно не разместилось.

Читайте также:  Как установить Sony Vegas?

Спасибо за статью. А что делать, если служба проверки совсе не реагирует на обращения?

Пожалуйста, нужно писать и писать и писать иначе никак.

По-видимому некий хейтер помечает для фейсбука мои посты как спам, что приводит к блокировке. Пишу просьбу проверить в техподдержку — нет никакой реакции. Там еще месячной давности блокированные посты висят. Сегодня аналогично — заблокированы праздничные посты с большим количеством комментариев и лайков. Что делать, в постах спама нет?

Пишите сообщение в Быструю помощь! -> Сообщить о проблеме -> Что-то не работает…

Спасибо что ответили. А бороться с ними у меня нет здоровья. С Новым Годом, Вас!

здравствуйте…у меня заблокировали аккаут…прошел месяц…ответа нет…попробовала создать новый на другой телефон..и блокировка через 10 минут..как быть в таких ситуациях…на фейсбук захожу через ноутбук…все данные для подтверждения личности отправила…

Здравствуйте, ведите переписку вот здесь https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

Там у меня ещё какая игра была привязана если не получиться востановит можно ли заблокировать

Ищите на своей почте первое письмо от ФБ, попробуйте написать в ответ на него.

Майя,доброго времени суток Вам.У меня вышла проблема 2.11.2019.Мой профиль взломали,поменяли почту,пароль и телефон.Как мне сообщили по почте,привязанной к профилю,взлом был с украинского айпи,телефон украинский.Были проведены изменения в профиле.Как можно вернуть мой профиль,пожалуй ста подскажите или помогите.У меня был единственный профиль.Мне сообщили,что всех моих доверенных друзей удалили.

Здравствуйте, веди переписку с теми, кто Вам сообщил о взломе, это ФБ. Или просите друга, который был у Вас в доверенных, пусть помогут через кнопку»Сообщить о проблеме»

Здравствуйте. Возобновили страницу на фейсбуке. Привязала Инстаграм. И меня выкинуло не могу зайти. Пишет что данные на рассмотрении. Уже два дня. Что это такое. ?и долго ли она будет на рассмотрении ?

Может быть очень долго, это сработал робот.

Добрый день! По не знанию, создала несколько страниц в итоге все заблокировали. Что делать ? Друзей у меня там нет. Сто раз писала, что мне нужна только одна страница прошу разблокировать. Но мне никто не отвечает :(((

Добрый день! Блокировка проходит автоматически.

Здравствуйте, Майя. подскажите пожалуйста, у меня аккаунт привязан к инсте, не могу вспомнить маил и номер к которому привязывал страницу , как можно узнать? или как зайти в чат ? писал несколько раз им в службу поддержки не отвечают уже пол года

Здравствуйте, шерстите почты, на которой идёт много сообщений от ФБ (у кого дни рождения, кто лайкнул) — это почта регистрации. А пароль через ссылку «Забыли пароль». Удачи.

Здравствуйте. Спасибо за статью. Я так поняла, других способов связаться со службой поддержкой нет. Кстати, для личных (не бизнес) аккаунтов чата сейчас и правда не видно.
Хотела узнать некоторые моменты, но их не оказалось в справочном центре. Написала по первому Вашему способу (Быстрая помощь — Сообщить о проблеме), но, по ходу, ответа на свои вопросы я не получу?( Где же тогда их искать? В Справочном центре не отвечают, да и там ответы дают обычные пользователи, а не представители фейсбук…

Извините, может Вы знаете?;) Буду благодарна, если разъясните;)
Вы случайно не знаете, почему когда я раньше добавляла человека в друзья, то сейчас я этого сделать не могу. Могу только отправить сообщение, вижу стену (хронику) человека. Я так понимаю, мой запрос в друзья почему-то отклонили (а следующий я могу отправить только через 1 год, как сообщает fb), но у меня вопрос: почему я не осталась подписчиком этого человека? Или как это можно проверить? Но когда захожу на его профиль, не указано, что я подписана на него; и в разделе Друзья — Подписки этого человека нет… Почему так?
И вообще странно, почему в Подписках у меня написано рядом 10, а отображается всего 4 человека? Почему так происходит?

И еще, не знаете, если удаляешь человека из своих друзей, он остается моим подписчиком и по-прежнему видит мои посты в Ленте? Если да, то как удалить тогда человека из подписчиков?
И можно ли сделать так, чтобы, например, человек (после того, как я удалю его из друзей) не видел мою хронику, посты, но мог отправить мне сообщение?

Заранее большое спасибо за ответы!;)))

Здравствуйте. Чтобы человек не видел Вашу хронику — его нужно добавить в черный список. А чтобы он ничего не видел, но мог Вам написать — такого алгоритма в ФБ ещё не придумали, наверно. Я во всяком случае такого не слышала.

Как понять за что меня заблокировали если по правилам я не чего не нарушал и сколько будет идти ответ в случайной блакировки

Проверить не получится, ответ может идти долго. Поэтому постоянно пишите им, прямо чуть ли каждый день, тогда скорее добьётесь результата.

не могу переключится с бизнес аккаунта на личный. лайв чат кнопка пропала с поддрежки. незнаю как с ними связатся. сообщить о проблеме не помогает

Здравствуйте, есть кнопка Быстрой помощи, над шапкой «?» — в самом низу можно написать сообщение. Исправляют быстро, но не отвечают.

Горячая линия «Фейсбук», как написать в службу поддержки

В этой статье выясним есть ли горячая линия «Фейсбук», по каким номерам могут дозвониться клиенты, с какими вопросами смогут помочь специалисты техподдержки?

О социальной сети

Facebook — одна из крупнейших социальных сетей в мире, активно развивающаяся с 2004 года. Сеть предназначена для общения и поиска людей, знакомств независимо от страны. По итогам 2019 года общая аудитория составляет более 2 миллиардов человек. Ежедневный прирост составляет больше 50 000 аккаунтов.

Почти каждый участник сталкивался со сложностями в работе сервиса, негативными высказываниями других участников, поэтому наличие обратной связи позволяет оперативно решать многие проблемы. Существует масса способов сообщить о трудностях, оскорблениях или нарушениях правил сообщества.

Как написать в службу поддержки Facebook?

Сразу отметим, что служба поддержки доступна в любое время и готова принимать запросы по любым вопросам. Следуя инструкциям, приведенным на официальном сайте в разделе «Справочный центр», можно сообщить о проблеме или найти решение самим.

  1. Подача жалоб.
  2. Отправка сообщений о негативной работе сервиса.
  3. Претензии на оскорбительный контент.
  4. Отзывы или пожелания.

Отправляйте обращения в «Чат» или пользуйтесь вкладкой « Обратная связь », чтобы сообщить о деталях сотрудникам техподдержки. Не забывайте указать тему и подробности, чтобы специалисты отреагировали как можно скорей.

Как сообщить о проблеме на Facebook?

Написать в техподдержку в связи с неполадками на портале, оставить жалобу, отзыв, предложение можно несколькими способами. Заполните одну из приведенных форм:

Как сообщить об оскорбительном контенте?

Информация о том, как обращаться в контакт-центр по поводу оскорбительных высказываний, неприемлемом контенте рассказано здесь — https://www.facebook.com/help/1753719584844061?helpref=page_content .

Какой телефон горячей линии Facebook?

Позвонить в России или другой стране в справочный центр невозможно. Телефон горячей линии для обращения пользователей отсутствует.

Связано с тем, что очень сложно организовать деятельность call-центра по приему обращений через номер телефона. Поэтому используйте одну из приведенных форм для связи с техподдержкой онлайн.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В задачи техподдержки входит оказание помощи пользователям ресурса по различным темам. Помощь гарантируется в следующих вопросах:

  • Жалобы на работу сети.
  • Предложения об улучшении функционала.
  • Отзывы.
  • Сообщения о неприемлемом контенте.
  • Консультация по поводу использования функционала (центр сообщений, лента, новости, группы и т.д.).

Специалисты техподдержки внимательно относятся ко всем сообщениям, поэтому готовы не только проконсультировать, но и помочь в отправке запросов, жалоб.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка соц. сети занимается обработкой всех сообщений, направленных официально. В ходе обработки писем пользователи получают развернутый ответ или отказ. Зачастую отказы получают те, кто недостаточно изучил правила портала. Сотрудники техподдержки не могут помогать в вопросах работы других соц. сетей, отвечать на оскорбительные высказывания.

Связь со службой поддержки через приложение

Со службой поддержки можно связаться, как через официальный сайт, так и через приложение. Устанавливайте официальное мобильное расширение и пользуйтесь ресурсом, так же как и сайтом. Аналогично можно воспользоваться всеми формами для обратной связи с техподдержкой.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу пользователям достаточно заполнить одну из приведенных выше форм для связи, указав в ней важные свидетельства, как тема, детали. Оставлять претензии можно анонимно и с открытыми данными. Жалобы принимаются на качество работы ресурса, действия сотрудников, поведение других участников, на появление запрещенного контента или любых действий нарушающих внутренний регламент площадки.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный. Специалисты площадки готовы 24/7, как принимать сообщения, так и консультировать по интересующим вопросам.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector