Возврат денег за игры в Origin - TurboComputer.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Возврат денег за игры в Origin

EA отказывается соблюдать свою же политику возврата игр в Origin

Electronic Arts, вероятно, является самой порицаемой компанией в игровом сообществе. Она подвергалась критике за все: от жадной политики микротранзакций, распространенной в большинстве игр, до чрезмерно грубых систем развития, которые питают нужду постоянно использовать микротранзакции.

Недавно EA снова заслужила гнев геймеров, не выполнив свою рекламную «великую игровую политику» в магазине Origin. Согласно её собственной веб-странице, любые игры EA (и некоторые сторонние), приобретенные в Origin имеют право на возврат средств, если они удовлетворяют нескольким простым условиям.

реклама

«Вы можете вернуть полностью загруженную игру EA (ПК или Mac) и участвующие сторонние игры, приобретенные на Origin, и получить полный возврат средств. Запрос на возврат можно сделать в течение 24 часов после первого запуска игры, в течение четырнадцати дней с даты покупки или в течение четырнадцати дней с даты выпуска игры, если вы сделали предварительный заказ, в зависимости от того, что наступит раньше ».

реклама

2 января пользователь Reddit «Papamje» приобрел Star Wars: Battlefront в магазине Origin. После установки и запуска игры он был разочарован, на серверах больше никто не играет, по сути, делая многопользовательскую игру недоступной для использования.

реклама

1-2) «Papamje» открыл тикет с запросом на возврат денег в течение 24 часов, но ему сказали, что покупка не может быть возвращена. Первый представитель отдела обслуживания клиентов, с которым он говорил, сказал ему, что прошло более 24 часов с момента его запуска игры. Когда он указал, что билет был создан до истечения срока, представитель сказал ему, что это означает 24 часа с момента покупки.

реклама

5) Через пару часов, попробовал еще пару раз повторить общение со службой поддержки ЕА. Сценарий, описанный выше, повторяется для следующих 5 человек, с которыми я разговаривал. Все еще пытаюсь получить осмысленный ответ.

День 2

Наконец, я связался с «руководителем», но как я подозреваю он является только обычным сотрудником, и он тот же человек, с которым я уже разговаривал. Я также начал твитить им.

Видимо, супервайзер не может читать историю чата и теперь искажает мои слова: чат

Мне снова и снова отказывают в возврате, 10 раз они возвращались ко мне, и говорили, что возврат «НЕ отвечает требованиям», даже если я подхожу под все требования.

Тут я потерял дар речи. То, как со мной обращаются, я все еще человек. И справедливо ли это всё для клиента? «Если бы вы связались с нами в течение 24 часов, у вас была бы возможность вернуть деньги» – что я и сделал. Вот отметка времени в моем тикете: Отметка времени, а вот журнал чата с руководителем: Chatlog

Я потребовал, чтобы они показали мне время первого запуска их игры на моем ПК, чтобы я мог получить веские доказательства, которые мне нужны. Чтобы доказать, что я запустил игру и запросил возврат денег до того, как истечет 24 часа. Вот логи их глупых ответов, кучка лжецов и предсказуемых ответов: Log1, Log2, Log3.

День 3

Сегодня вечером я свяжусь с ними, чтобы узнать у них как они соблюдают – «законах о потребителях в Европейском союзе». Я также собираюсь связаться с еще несколькими газетами, твиттерами и т.д., хочу придать этой ситуации более широкую огласку.

Со мной связался кто-то из EA, он возьмет на себя личную ответственность за это дело. Я дам вам всем знать, как все это прошло.

День 4

Ютубер YongYea сделал видео об этом. Спасибо за помощь YongYea:

День 6

Мне наконец удалось получить достойный ответ, когда я запустил их игру. Внезапно они могут обнаружить, когда я впервые запустил и установил игру после того, как сказали мне, что это невозможно.

По их словам, я впервые начал устанавливать игру в четверг в 21 час 36 минут. Это совершенно правильно, так как мои друзья попросили меня поиграть, но я сказал им, что она еще не установилась. Журналы на моем компьютере, однако, показывают время установки 21h46, но это не имеет значения.

В любом случае, похоже, что EA загнала меня в тупик. Если я запустил игру случайно, в чем я сильно сомневаюсь, то у меня ничего не получится. Но речь идет уже не о возврате. А о том, как они относились ко мне и как они будут продолжать относиться к своим игрокам. Сейчас я прошу вернуть деньги, основываясь на моих правах как гражданина ЕС.

Людям, которые говорят мне, что я прилагаю слишком много усилий, ведь это всего 15 евро: да, я хочу вернуть свои деньги, но я чувствую это уже не главное, почему я делаю это. EA плохо обращается и игнорирует их самый важный ресурс: игроков. Если я позволю им слиться и сдамся, они сделают это снова и снова, потому что им это сойдет с рук. Я надеюсь, что в этом есть смысл.

День 7 – финал

Вместо возмещения они предлагают мне один месяц бесплатного доступа к ORIGIN ACCESS ->, как вы уже догадались, он стоит 15 евро. «Эй, ты хочешь вернуть игру? Никто не может это сделать. Но как насчет того, чтобы мы дали тебе доступ к нашему сервису, чтобы ты смог еще больше насладиться нашими играми». Really?

«Не переводимая игра слов», я все.

Всем, кто читает это – никогда больше не покупайте игры EA и бейте по самому больному месту – по их кошельку.

«Гарантия отличной игры», или возврат игр в Origin

Дубликаты не найдены

Вряд ли. Из условий возврата:

«О компенсации согласно условиям Гарантии отличной игры»
• Получив и обработав запрос о возврате, Electronic Arts вернет соответствующую сумму денег тем же методом платежа, какой использовался при оплате первоначального заказа.
Источник: www.origin.com/ru-ru/great-game-guarantee-terms

Electronic Arts изменила систему интеграции со Steam

Если раньше в Steam выдавался полноценный Origin ключ

после активации которого в Origin у вас была полноценная вторая копия игры (которую можно скачать через Origin)

То теперь Steam не дает никаких ключей

во время установки Steam копии игры, вместе с ней устанавливается Origin клиент с урезанным функционалом, в нем отключен магазин и некоторые другие второстепенные функции.

При первом запуске Вас просят авторизоваться в Origin (это произойдет, даже если на компьютере параллельно установлена полноценная версия Origin клиента и Вы авторизованы в нем)

после чего в Origin появятся копии Steam игр

Но скачать через Origin эти игры нельзя, при нажатии “загрузить” в Origin, автоматически откроется загрузчик Steam клиента.

Если DLC куплено в Origin

DLC в Origin, а в Steam куплена базовая версия игры, то после установки Steam версии, Origin клиент доустановинт в неё все DLC.

так что, если Вы уже взяли

в Origin, покупать еще раз Steam версию не надо !

Обратная ситуация, у Вас в Origin базовая версия игры, а DLC куплено в Steam.

у DLC стоит отметка, что оно куплено, НО при этом Origin сам его скачивать не будет, отсюда два варианта

1) играть в Steam копию, как нормальный адекватный человек.

2*) скачать базовую Origin версию, затем скачать Steam версию, а потом перекинуть DLC из Steam версии в Origin

*не спрашивайте нахрена, это сугубо гипотетическая ситуация.

PS: за скрины спасибо друже руту.

Electronic Arts опубликовал в Steam 13 своих игр, бывших Origin эксклюзивами

Electronic Arts открыла предзаказ Command & Conquer™ Remastered Collection

причем одновременно в Steam

модов из Steam мастерской

сохранения в Steam облаке

и русским языком в меню

и в самом Origin

сетевого мультиплеера(общего со Steam версией)

сохранения в Origin облаке

и русским языком в меню

Для тех, кто считает, что “это дорого“, хочу заметить, что

1) в сборнике 17 игр (т.е. каждая игра вам обойдется в 88 рублей)

2) классический сборник тех же 17 игр(со старой графикой)

Command & Conquer™ The Ultimate Collection стоил всего на 300 рублей дешевле

подписчики Origin Access Premier получат Command & Conquer™ Remastered Collection в день выхода (5 июня 2020), подписчики Origin Access Basic получат Command & Conquer™ Remastered Collection примерно через полгода.

EA Games, что здесь происходит?

Всем привет!
Просто обязан с вами поделиться этой историей, т.к. я с таким отношением встречаюсь впервые.

Многие знают что сейчас появилась подписка EA access, которая даёт доступ к игрулькам, решил я себе её взять, дабы немного поиграть, взял на месяц.

Месяц подходил к концу я благополучно забыл, что у меня подписка и в последний день перед обновлением подписки вспомнил и решил её отменить, чтобы деньги у меня не списались.

Захожу я значит в Origin, чтобы отменить, но там меня встречает следующая ошибка

Не через сайт, не через сам Origin подписка не отменялась выдавая эту ошибку, спустя пару часов у меня списываются деньги за следующий месяц подписки Origin)). А отменить подписку просто было невозможно из за ошибки, она весела около 5-6 часов. Только на следующий день я смог её отменить (но оплата за текущий месяц уже списалась).

Читайте также:  Не получается зайти на AliExpress: основные причины и решения

Ну думаю я, дело то элементарное, создаю обращение в тех.поддержку. Прикладываю скриншот, жду 72 часа как и написано (дело было в выходной, горячая линия не работает).

Спустя 72 часа мне так никто ничего не написал и обращение моё не сдвинулось с мёртвой точки.

Обратился я уже на горячую линию описал всю ситуацию, вот диалог с тех.поддержкой:

Я: Описываю ситуацию

ТП: Да действительно у нас в тот день были проблемы с сервисом по подписке, сейчас я схожу в другой департамент, чтобы вернуть деньги.

ТП(спустя 10 минут): Я сходила в департамент они говорят, что деньги вам вернуть не возможно.

Я: Как так, ведь вот обращение, вот скриншот, ошибка была на вашем сервисе, отменить подписку не было возможности.

ТП: Да всё так, была ошибка, пойду ещё раз в департамент.

(спустя 10 минут)

ТП: Нет деньги мы вам не вернём, это невозможно.

Я: То есть, из за вашей ошибки с меня списали деньги и вы не можете их вернуть?

ТП: Да всё верно

Тут я впадаю в ступор, я первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда тех.поддержка соглашается, что косяк компании, но делать ничего не будет.

Я: Правильно понимаю, что вы признаёте, что была ошибка на сервисе , я не мог отменить подписку, списались деньги, но вы не вернёте их, не смотря на то что это ваша ошибка?

Я: Как мне вернуть деньги, за ВАШ косяк?

ТП: Никак, можете ещё раз создать обращение в ТП, но деньги вам не вернут.

Дальше всё было феерично, я уточнил записываются ли звонки и просил проговорить сотрудника, что он признаёт, что это косяк компании и что не смотря на эту деньги мне не вернут. Девушка просто всё проговорила и спросила, может ли ещё чем-то помочь?

В этот момент у меня были примерно такие эмоции:

Разговор просто завершился , я конечно же написал ещё раз на почту EA, не ели ли они там уху?

Теперь я даже не знаю, какими ещё аргументами можно руководствоваться в разговоре с ЕА, им просто насрать.

Спасибо, что прочитали пост, я же уже отошёл от реактивной тяги своей пятой точки от этой ситуации и больше никогда ни копейки не потрачу на продукты ЕА.

Как вернуть деньги за покупку игры в Origin?

«Гарантия отличной игры» от Origin применяется ко всем играх, которые распространяются самими EA, а также к некоторым играм от сторонних разработчиков. Если вы не удовлетворены купленной игрой, то вы можете запросить возврат потраченных средств. Прямо как в Steam. Origin начал предлагать возврат средств еще раньше Steam, но вот политика Valve насчет этого вопроса захватывает куда большее количество проектов.

Как работает «Гарантия отличной игры» от Origin?

«Гарантия отличной игры» от Origin позволяет вам получать обратно полную сумму, которая была ранее потрачена на покупку игры. Вы можете возвращать игры по какому бы ни было поводу, например, «Если она мне не понравилась, то я верну ее обратно!», причем подобный настрой даже поощряется самими EA. Однако, не все игры в этом магазине попадают под такую вот гарантию.

Все игры от издателя EA попадают под «Гарантию отличной игры», если вы купили цифровую копию в магазине Origin. Некоторые игры от сторонних разработчиков также попадают под гарантию, но только лишь немногие. Вы можете увидеть, какую из игр можно будет вернуть впоследствии во время самой ее покупки в магазине.

Только цифровые копии игр попадают под гарантию! Приобретая физическую копию игры, которую необходимо все равно активировать в магазине цифровой дистрибуции Origin, вы не сможете вернуть за нее потраченные деньги, т.е. возврат средств за такую продукцию невозможен. Также вы не можете вернуть потраченных средств за покупку загружаемого контента(DLC).

Даже если игра все же попадает под «Гарантию отличной игры», то к ней все равно применяются некие ограничения. Если вы запустили игру, то вы можете запросить возврат средств в течение 24 часов с момента ее запуска. Это означает, что если вы хотите взять проверить игру на пару часов, то это нужно делать только в первые сутки после произведения покупки.

Это отличается от политики Steam, которая позволяет выполнять возврат денег в течение двух недель после покупки(не запуска), но вам позволено при этом провести в игре только пару часов. В общем, эти политики от Steam и Origin имеют как свои плюсы, так и минусы.

Если вы еще не запускали игры, то вы можете запросить возврат в течение семи дней после покупки. Если вы предзаказали игру, но еще не запускали, то вы можете также запросить свои средства обратно в течение семи дней после релиза игры.

Существует еще одно исключение для новых игр от EA: если вы купили игру от них в течение 30 дней после ее релиза и не смогли поиграть в нее в связи с техническими проблемами, например, проблемы с серверами, игровые баги и иные препятствия, то вы можете запросить возврат денежных средств в течение 72 часов после первого запуска игра, вместо обычных 24 часов.

Как вернуть деньги за игру в Origin?

Чтобы вернуть деньги за игру, посетите страничку по возврату средств на сайте EA и войдите там под своей учетной записью Origin. Перед собой вы увидите полный список ваших игр, которые доступны в данный момент для возврата. Кликните на кнопку «Выбрать» справа от игры, а затем нажмите на «Далее».

Выберите причину, по которой вы желаете вернуть эту игр и кликните «Подтвердить». Для причины возврата сгодится все что угодно: игра была слишком короткой, слишком забагованной, недостаточно веселой, игровые сервера постоянно были недоступны, вы купили игру по случайности и т.п. Кликните на «Другое», если вы не нашли в списке нужную вам причину.

Не имеет значения, какая причина была выбрана , но вы можете предоставить более подробную информацию для Origin и разработчиков игры, описав ситуацию поподробнее . Далее вы увидите сообщение, оповещающее вас о том, что процесс возврата находится на рассмотрении и вам ответят в течение 48 часов.

Если все пойдет хорошо, то вы получите электронное письмо, в котором будет указано, что запрос на возврат средств был одобрен и деньги будут возвращены туда, с помощью чего вы производили покупку. На этой уйдет некоторое время, однако на сайте EA утверждается, что данная процедура может занять от 7 до 10 суток.

Если вы не получили ответа после определенного количества времени, то ваш запрос о возврате исчезнет со странички «Мои дела», а на сайте EA вам порекомендуют обратиться в тех.поддержку.

как вернуть деньги от origin?

sanya_thek говорит:
купил бф 4 + премиум 2 недели назад, а она не отобразилась в ориджине. как потребовать деньги назад?

Покупатели из Европейского союза могут найти дополнительную информацию в статье «Возврат и отмена для покупателей из Европейского союза».

Какая политика возмещения средств за физические продукты используется?
На все физические продукты, приобретенные в магазине Origin, распространяется 14-дневная безусловная гарантия. Если вам не нравится продукт, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента его доставки и получить возмещение средств — без каких-либо затруднений!

Возмещение средств производится способом, которым оплачивался продукт; не возмещаются средства, затраченные на пересылку продукта. Расходы на пересылку возвращаемого продукта целиком лежат на покупателе.

Более подробную информацию смотрите в Условиях продажи.

Какая политика возмещения средств за цифровые загрузки для ПК используется?
Специально для цифровых издания (ПК) мы предлагаем Гарантию отличной игры.

Гарантия отличной игры позволяет вам вернуть цифровые издания игр EA (ПК/Mac), приобретенные в Origin в течение 24 часов после первого запуска игры либо через 7 дней после ее покупки или выхода, если игра была заказана предварительно, и получить полное возмещение их стоимости.

Прочтите с эту справочную статью, чтобы узнать, как оформить возврат. Более полную информацию вы можете узнать по ссылке на условия Гарантии отличной игры Origin.

Как отменить заказ?
Игры, которая была предварительно заказана в Origin, может быть возвращена в любой момент до ее выпуска. Просто сообщите нашему консультанту, что вас более не интересует данная игра. Ниже представлена информация, которая упростит оформление и рассмотрение запроса:

• Игра и платформа
• Ваше имя
• Номер вашего заказа
• Дата заказа
• Номер вашего телефона

Если вы заказали уже выпущенную игру, то заказ уже не может быть отменен, хотя вы все равно имеете возможность вернуть игру, следуя инструкциям, расположенным по ссылке ниже.

Как оформить запрос на возмещение средств?
Для оформления возврата зайдите в Историю заказов и выберите ссылку «Оформить возврат» напротив любой, подлежащей возврату, игры. Заполните и отправьте Форму возврата. В течение 48 часов вы получите ответ, и в течение 10 дней деньги будут вам возвращены, если, конечно, вы отвечаете критериям возврата. В частности: запрос на возврат был отправлен не позднее 24 часов после первого запуска игры, либо не позднее 7 дней от даты покупки, или 7 дней после выхода игры, если она была приобретена по предварительному заказу.

Читайте также:  Восстановление пароля от Apple ID

Более подробную информацию о возврате цифровых изданий вы можете узнать из условий Гарантии отличной игры Origin.

Когда средства будут возвращены на мою карту?
Средства, возмещаемые за загружаемый продукт, поступят на вашу карту в течение 5—7 рабочих дней с момента получения нами от вас готового запроса на возврат. Средства, возмещаемые за физический продукт, поступят на вашу карту в течение 14 рабочих дней с момента получения нами от вас запечатанного и упакованного продукта.

Я приобрел(-а) физический продукт в Origin, но мне прислали другой продукт. Что делать?
Вы можете вернуть продукт и потребовать замену или возмещение средств в случае, если вы не вскрывали упаковку продукта. Дополнительную информацию можно найти на страничке с гарантийными обязательствами.

Я приобрел(-а) физический продукт в Origin, но он оказался поврежденным. Что делать?
Пожалуйста, обратитесь к нашей обширной базе знаний в поисках ответов на любые технические вопросы относительно продуктов ЕА. Если решение проблемы не будет найдено, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями гарантийных обязательств.

Как вернуть деньги за игру

Как вернуть деньги за игру? Это не сложно. Не так давно я описывал случай, с возвратом денег за Escape from Tarkov. Там процесс покупки происходил на сайте разработчиков. Поэтому не глядя проставив галочку «Согласен с условиями» и приняв соглашение, игроки (в том числе и я) оказались заложниками ситуации. Игра непонятно когда выйдет. Неясно, что это будет за игра и средства вернуть за нее нельзя, ни при каких условиях.

Но, что делать если вы купили игру, к примеру в магазине. Или в Steam. Здесь другая история.

Возврат денег за игру в магазине

Игра является обычным товаром, как мышка или наушники. То есть не является технически сложным. А значит согласно ст. 25 закона ОЗПП, точно подлежит возврату в течении двух недель, в случаях если она:

Что делаем:
1. Пишем заявление в свободной форме в двух экземплярах.
2. Идем в магазин и просим по-хорошему. — Поменяйте, пожалуйста! К примеру «покупал в подарок, не понравилось, давайте поменяем/вернем деньги».
3. Если посылают и говорят, мол нет мы диски не меняем, нам нельзя. То достаем заявление.
4. Одно вручаем продавцам, на втором просите поставить «входящее» (обычно в магазинах пишут кто принял, должность, дату и подпись.). Если отказываются, при них пишем от руки «На просьбу проставить входящее — отказались», хорошо если рядом напишите ФИО сотрудника + дата и ваша подпись.
5. На всякий случай уходя, перепешите данные юр. лица / ИП. Может пригодиться.
6. Ждем 10 дней. Если звонка от них нет, звоните сами. Если кормят обещаниями на 10-й день. Обращаемся в ОПЗПП. В этом нет ничего страшного, просто приходите и пишите заявление как в магазине. Здесь и пригодятся данные о юр лице /ИП. Как правило, после звонка оттуда, все возвращают.

Вы не обязаны доказывать, что не использовали лицензионный ключ.

Стоит понимать, что вышеуказанная схема работает в случае если вы принесете диск обратно на 1-2 день. Если принесете его через 3 недели и больше. Вернуть его можно, но затраченные силы, время и средства этого не стоят.

Некоторые продавцы ошибочно ссылаются на перечень товаров не подлежащих возврату п 14. В нем про диски с играми речи не идет.

Важное примечание:

Если вы приобрели диск в какой-то «забегаловке», то там либо ИП может не оказаться, либо вас пошлют, поэтому с ними сложнее. Покупайте товары в крупных ритэйлерах. Они обычно идут на встречу (если вы конечно не пытаетесь их обмануть).

В чем плюс от приобретения версии на диске? В том, что игры-песочницы или синглы, можно продать пройдя их. Тем самым вернув 70-80% стоимости, добавить немного и купить другую игру.

Так как легче купить цифровую версию, то большинство в нынешнее время приобретает игры в интернет магазинах, таких как Steam и GOG. Это два самых крупных цифровых ритейлера.

Возврат игр в Steam

В Стиме период возврата называется «рефанд». Если вы провели в игре менее двух часов, то в течении четырнадцати дней можно вернуть ее. Уверен для многих проектов этого времени (2 часа) вполне достаточно, но все-таки не для всех. Средства вернут вам в течении недели после одобрения возврата. Стоит понимать, что если вы купили какой-то горячий продукт и он оказался так себе, то таких как вы будет масса. Потерпите.

Возврат денег Steam

  • Те же правила для DLC. Но если это дополнение вносит какие-то изменения в основную игру, то возврата не будет. Такие случаи Стим помечает и предупреждает, будьте внимательны.
  • Внутриигровые покупки вернуть можно в течении 48 часов, во всех играх Valve и у некоторых сторонних разработчиков, которые позволяют это сделать. При условии, что вы их не израсходовали, перенесли или подарили.
  • Возврат денег за предзаказ может быть произведен в любое время, пока игра не вышла. Далее вступает в силу «рефанд».
  • Если вы гадкий читер, то ничего обратно вам не вернут.

Возврат игр в GOG

Вернуть деньги вы можете за любую игру купленную в магазине, при условии, что она по каким-то причинам не работает. Как только вы столкнулись с проблемой, обратитесь в службу поддержки, если они не смогут помочь, то деньги вам вернут. Заявку следует подать в течении тридцати дней с момента покупки.

Возврат денег GOG

По любым другим причинам игра может быть возвращена только если вы ее «не трогали». То есть если вы не скачали ее на свой ПК, не запускали ее и т.д. Грубо говоря если просто оплатили и ничего больше не делали, то в течении 30 дней подаете заявку и деньги вернут.

  • Предзаказав игру, можно вернуть деньги «без разговоров», пока игра не вышла. Учитывайте время запроса. Как пишут на форумах ГОГа, сроки сильно затягивают. Время ответа бывает доходит до 30 дней, а потом сразу следует возврат.
  • Покупки внутри игры подлежат возврату если с ними что-то не так.

Подробнее можно ознакомиться тут.

Возврат игр в Origin

Ориджин возвращает средства за все игры от компании EA. При условии, что вы запустили ее, поиграли и в течении 24 часов сформировали

запрос на возврат. Если вы оформили предзаказ либо купили ее, но не запускали, то в течении 7 дней можно оформить возврат.

Возврат денег Ориджин

За игры не от ЕА, деньги возвращают только за некоторые. Список таких игр и дополнительную информацию, можете найти сайте.

  • Если купили комплект, то он возвращается только полностью.

Однако эта торговая площадка является не самой популярной. В интернетах говорят, что часто сервера их игр имею проблемы, да и поддержка не торопиться решать возникшие проблемы. В любом случае, по своему личному опыту я бы рекомендовал Стим.

Подводные камни EA Origin или почему покупку игры оправдать сложнее, чем пиратку. UPDATE

В последнее время много постов-холиваров про издателей. Недавно, например, писали про EVE.

Я же хочу описать свой опыт использования Origin. Возможно это чем-то поможет. По крайней мере в том, чтобы отказаться от покупки игр в этом сервисе/издателя и тем самым сэкономить и деньги, и нервы, и время.

Начну свой рассказ с банальностей, а именно, если вы у себя не встречали глюков, лагов, ошибок Ориджина и как следствие проблем с игрой, то вы очень везучий человек.

Не хочу сгущать краски и говорить что вот мол у меня ежечасно ориджин зависает, не работает и т.п. Нет, не каждый день, но это происходит на столько периодически, что ты уже привыкаешь к этому и постоянно ждёшь каких-то казусов, а ориджин в первую очередь ассоциируется с персонифицированным набором багов и глюков. Постоянно что-то не так: долго играл- завис ориджин, свернул игру- завис ориджин, как следствие и игра в которую ты играл, плохой день и висят сервы ориджина- нипаиграть, вышло длц к популярной игре, например, из недавнего- Aftermath к бф3, так будьте готовы, что в этот день все кто играл, в кооператив Mass Effect 3, вылетят в самый ответственный момент из-за наплыва страждущих ДЛЦ. Казалось бы какая здесь связь? А такая, что если мультиплеер игры привязан к ориджину, то когда падают сервера ориджина, то соответствующе перестаёт работать мультиплеер игры. Хорошо что хоть догадались отвязать запуск сингла от сетевого статуса Ориджина. Для тех кто не знал просвящу- да, раньше было и такое, что если Ориджин не мог войти в сеть, то ни в какую игру Ориджина вы бы не поиграли, даже в сингл. Такие пироги.

Читайте также:  Поворачиваем видео онлайн

Но, не о том речь. Хочу рассказать как работают покупки в Ориджине, да и не столько в нём, сколько вообще о дистрибьюции игр у ЕА. Со стороны конечного покупателя конечно же.

Начну со старой уже истории о выходе Mass Effect 3. Я ждал эту игру и сделал в магазине 1С предзаказ на коллекционное издание игры. Примерно за неделю до выхода, мне пришло письмо от 1С о том, что коллекционное издание игры будет задержано, на неопределённый срок, по независящим от 1С причинам. Все остальные магазины хранили молчание, но естественно поднялась буча, на которую очень специфично среагировала EA Russia- на фан. форуме игры их представитель написал, что задержки не будет, а коробки коллекционных изданий уже находятся на таможне. Дальше было всё в лучших традициях жанра – интриги скандалы, расследования, если кому интересно в интернетах, да и тут на груше, всё это можно найти. Я не берусь судить правда, то был представитель ЕА или просто кому-то нечего было делать, но физическое коллекционное издание в итоге было задержено. Я получил свою коробку спустя полторы-две недели, кому-то пришло через месяц. При всей моей не любви к 1С, они отнеслись к своим клиентам хоть с каким-то уважением, заранее хотя бы предупредив.

А что же ЕА, по чьей вине была задержка? Да ничего, типо таможня виновата, а наша хата с краю. То есть к самым лояльным своим покупателям, готовым приобретать самые дорогие издания игр они относятся. ну вот как-то так.

Кто-то может скажет, что мол получил свою коллекционку и на том спасибо скажи. Но простите! Я покупаю продукт дата выхода которого чётка обозначена и надеюсь поиграть в том числе и со своими друзьями в кооператив в тот же день. Всё остальное меня в принципе не должно волновать, я плачу за это деньги. Если задержка, ну так хотя бы напишите заранее, что коллекционка будет через месяц. Правда в этом случае возможен вариант, что никто их покупать не будет, потому что содержимое, мягко говоря разочаровало. Но в нашем случае было написано, что всё придёт вовремя.

Но что же, прошёл почти год и я решил предзаказать Crysis 3. Поминуя о прошлой истории, всякие расширенные издания и т.п. я уже брать не стал. Оформив предзаказ обычной версии я уже был готов забыть о игре до её выхода, если бы мне, спустя три дня, не пришло следующее письмо:

Но деньги у меня со счёта сняты и вроде беспокоится не о чем, ведь так? Но на всякий случай решаю уточнить этот вопрос у тех. поддержки ЕА. Открыв и заполнив соответствующую форму для вопросов, я, вот в этом самом месте, понимаю, что свой вопрос быстро и просто не решу:

Если вы не поняли, то поясню- для отправки обращения нужно заполнить все обязательные поля формы, в том числе выбрать пункт из пустого списка. Мда.

Ну окей ЕА, поправлю сам ошибки в вашем фронтэнде.

Вот такая форма им и ушла. Спустя неделю я таки получаю ответ и офигиваю ещё больше:

Т.е. как так? Прошло больше недели, деньги уплочены, а заказ отменён. Стоп, если отменён, то где возврат денег? И что дальше? Заказывать заново? А что с бонусами (купон на скидку), которые я получил за предзаказ в день зимних скидок? Вообщем меня терзало очень много вопросов. Проверил работоспособность кода-купона на скидку- он не работал.

Конечно 1000 рэ может и не такие большие деньги, чтобы сильно парится. но тем не менее на дороге они не валяются. Ну хорошо, возможно тут уже Яндекс.Деньги виноваты? Пишу в их техподдержку. Почти сразу получаю ответ:

Кто такие Digital River, мне всё равно, я пользуюсь магазином ЕА и сервисом Яндекс.Деньги. Какая у них там между собой внутренняя кухня мне интересно точно так же как им что я ем на завтрак.

Так что же получается. Деньги я заплатил, Яндекс мой платёж отправил, а ЕА меня посылает, мол ничего не знаем, не видели ваших денег. Не, ну это уже воровство какое-то! Узнаю можно ли вернуть свои деньги:

Ну замечательно, т.е. даже если когда-нибудь ЕА снизойдёт и вернёт мне мой платёж, то толку от этого для меня не будет ровно никакого- никогда не пользовался банковскими реквизитами, узнавать как там, что там, тратить опять своё время. Вообщем поздравьте, просрал штукарь.

Конечно я снова написал в тех. поддержку ЕА, несчастному рядовому сотруднику Сергею, который вынужден разгребать всё это дерьмо, но ответа я так и не получил. Возвращаясь к названию топика я не могу никак понять и оправдать свой поступок- покупку игры, гораздо проще оправдать всеми правдами и не правдами пиратку, чем попытку купить игру, а в итоге не получить ни игру, ни своих денег назад.

Читая всё это, я сам бы себе задал несколько вопросов: чувак, а зачем ты пользовался яндекс.деньгами. А вот у нас [вставить страну] таких проблем нет. А вот у [вставить кого] пока всё хорошо, поэтому сиди жди.

Но позвольте, если у вас ПОКА не было этих проблем, то это ни разу не значит, что у вас их не БУДЕТ.

Мой товарищ (живёт не в России), делал летом предзаказ (oплачивал карточкой) того же Кризиса и последнего НФС. Спустя несколько месяцев (!), уже перед самым выходом игры (нфс), он получил аналогичное письмо, извещающее о том, что платёж не авторизован. Помятуя о том, что в письме сказано, что если вы оплачивали заказ, то мол не беспокойтесь, он особо и не дёргался. В итоге, когда вышел нфс, в его профиле он так и остался в статусе предзаказа.

Связавшись с американской тех. поддержкой ему ответили примерно тоже самое что и мне- ваш платёж не авторизован бла-бла-бла. На вопрос можно ли переоформить заказ, оплатить и получить все причитающиеся бонусы предзаказа ответили отрицательно.

Т.е. сделав предзаказ, по сути оплатив ещё не существующий продукт, являясь одним из самых лояльных покупателей ты. ничего не получаешь! Никакие там бонусы предзаказа, ничего, просто идёшь лесом. И тебе ещё очень сильно повезёт, если тебе вернут деньги! Если это не абсолютно наплевательское отношение к своим клиентам, то я не знаю что ещё.

После всех этих историй ЕА заикается про пиратство, низкие продажи и т.п. Так вот, ситуация такая, что сейчас не адекватно (криво, но нет у меня больше культурных синонимов) покупать игры ЕА, вы потратите свои деньги на создание проблем для самого же себя. Я не нищеброд, но мне жалко потраченных денег и я потратил бы ГОРАЗДО меньше времени и нервов на Торрент Эдишн того же Кризиса 3, чем на Хантер Эдишн. А судя по всему мне, сделавшему предзаказ, и предстоит играть в торрент эдишн. Круто! Все эпитеты в студию!

Я не призываю к пиратству как таковому, но лучше купить Стимовскую игру или поддержать независимых разработчиков (например Криса Робертса с его игрой Star Citizen, ибо такие как он сейчас будут двигать игровую индустрию, а не очередные поделки Крайтека “выжимающие все соки” из железа десятилетней давности), чем покупать что-то у ЕА.

Вообщем всё, напоследок няшка для хейтеров:

UPDATE

Сегодня, спустя два месяца после создания моего поста выходит Crysis 3. За это время я успел получить ещё несколько писем от тех. поддержки ЕА. Писали даже американцы, причём так заботливо, по-русски. Но суть всех писем так и свелась к тому, что мой заказ, как и мой платёж, отменён и они приносят извинения. Все мои предложения более подробно разобраться в ситуации, рассмотреть предложенные мною доказательства оплаты, связаться в конце концов с яндексом, всё было проигнорировано, а мой тикет на сайте был в “тихую” закрыт.

Естественно после всех этих заявлений я уже ничего не ждал, но вчера моему удивлению не было предела- в списке моих игр Crysis 3 вышел из статуса “предзаказа”, появился ключ и появилось предложение предзагрузки, а спустя какое-то время появился и Crysis 1, обещанный бесплатно за предзаказ третьего.

Но более интересная ситуация прозошла у моего товарища, о ситуации которого я писал выше- его летний предзаказ на нфс и кризис 3 отменили осенью, нфс до сих пор так и остался висеть в статусе предзаказа, а вот Crysis 3 сейчас, внезапно, стал доступен, так же как и мне.

Как бы там ни было, но теперь я не ожидаю более проблем конкретно с данной “покупкой”. Очень надеюсь на то, что эта была положительная тенденция- работа над своими ошибками (а не очередной косяк исправляющий другой), и что она таки будет продолжаться электроникартсом.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector